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1件の投稿がコミュニティマネージャーにより固定されました【情報共有】《長期休暇設定に関するFAQ(2025 お盆)》
セラーの皆さん、こんにちは！🙂
長期休業をとられる場合には、各種パフォーマンスなどに影響が出ないよう、出品者様ご自身で「出品ステータス」や「出荷作業時間(リードタイム)」、「配送パターン」を事前に変更していただく必要があります📝
詳細については、以下のページをご覧ください🔍
留意点
- お盆は暦通り、8月11日(月)が Amazonが設定する祝日🎌となります。（出品大学5ページをご参照ください）。
- マケプレプライム、またはお急ぎ便関連プログラムの配送パターンが紐づけられている商品は通常配送のみに変更する必要があります。🔔
- 出荷営業日は、セラーセントラルの「設定」より「配送設定」を選択し、「一般設定」タブで確認・変更が可能です。🔔
- お盆の配送につきまして、一部の配送会社🚚では集荷や出荷を受け付けない場合があります。ご契約されている配送会社に、通常とは異なるスケジュールでの集荷・配送が発生することはないか、事前にご確認ください🔍
- お届け日時指定機能をご利用中の場合、祝日が出荷対象日として計算されます。祝日に出荷を行わない出品者様は、配送設定 にてお届け日時指定のチェックを外してください。詳しくは出品大学：お届け日時指定機能 10ページをご覧ください🔍
【出荷可能日の確認方法・ 休暇設定目安】
以下より「長期休暇設定」に関するFAQをご紹介いたします。
今後とも出品者様の販売活動に役立てますよう尽力いたしますので、引き続きよろしくお願い申し上げます✨
________________________________________
【長期休暇設定のよくある質問FAQ】
Q．休暇中、受注しないよう設定する方法を教えてください。
A．以下の通りご設定いただくと、商品が一時的に非表示になり、注文が入らなくなります。
- セラーセントラルから、設定 > 出品用アカウント情報の順にクリック。
- 出品ステータスの横に表示されている編集ボタンをクリック。
- 休止を選択し、保存ボタンをクリック。
(※) 出品ステータスを休止に設定しても、保留中の注文は自動的にキャンセルされませんので、必ず確認をしてください。
(※) 休止に設定している間も、返品リクエストの処理と購入者からのEメールへの返信は24時間以内に行うことを推奨いたします。
(※) 休暇から戻ったら上記手順に従って出品ステータスを出品中(Amazon.co.jpで販売中)に変更してください。
Q．出品ステータスを停止中に変更しましたが、まだ商品が出品されています。
A．設定を編集してからステータスが変更されるまで1時間ほどかかる場合があります。時間をおいて再度確認してください。
Q．出品ステータスを停止中にすると、FBAの商品はどうなりますか?
A．フルフィルメントby Amazon(FBA)を利用している商品は、Amazonで引き続き出品中となります。 FBAは、受注・出荷・カスタマーサービスの対応をAmazonが行うため、ステータスは変わりません。
Q．長期に休業する予定ですが、購入者へ告知する方法はありますか?
A．以下の通り3通りの方法で、告知を行うことが可能です。
- 「出品者詳細ページで告知する」
- 「商品コメントに休業情報を掲載する」
- 「店舗名に休業情報を入力する(※)」
(※)例：Amazon商店(8/9-8/17まで休業。8/18より順次出荷開始)
(※)注意!：このオプションを使用すると、店舗名が変わります。他出品者が変更前の店舗名を使用した場合、以前の店舗名に戻すことができなくなります。
設定方法の詳細はこちらからご確認ください。
Q．コンビニ決済を有効にしていて、休業設定を行う前に、保留注文が入ってしまいました。
A．出荷遅延を防ぐには、遅くても“休業予定日の7日前”までに、支払い方法の設定からコンビニ決済を無効にしてください。
(※)支払い方法がコンビニ決済の場合、お支払い番号の発行日から6日後が支払期限として設定され、入金され次第注文が確定します。（コンビニ決済の設定についてはこちらでご確認ください。）
Q．「お急ぎ便」の設定を行っていますが、休業中は対応が出来ません。
A．休業中も注文を受ける場合は、以下手順でマケプレお急ぎ便の設定を解除するか、別の通常配送の配送パターンに適宜紐づけを変更してください。
- セラーセントラル＞ 設定 ＞ 配送設定をクリック。
- 配送パターンを編集ボタンをクリック。
- マケプレお急ぎ便の左のチェックBOXのチェックを外す。
Q．SKU毎に配送パターンをレポートでダウンロードすることはできますか?
A．以下をご覧ください。
出品大学：配送設定32ページ
【その他関連ヘルプページ】
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今後ともAmazon.co.jp をよろしくお願いいたします。
Ken
大口プランに戻したのに「コンビニ決済」について購入者側が選択不可のまま
購入者にコンビニ決済をご選択頂けない頂けない状況が続いており、売上が落ちて大変困っているのでご相談させてください。
以下、時系列で状況を共有します。長文失礼します。
■ 現在の問題
* 私の商品ページで、購入者が支払方法として「コンビニ決済」を選べなくなっています。
* 決済設定画面には黄色いバーで 「コンビニ決済の利用を一時停止しました。詳細はテクニカルサポートにお問い合わせください」と表示されています。手動で有効化する項目は見当たりません。（スクリーンショットを添付します）
■ プラン変更の履歴
0. 2025/5/25 出品者としてアカウント作成
1. 2025/5/25〜6/25 大口プラン
2. 2025/6/25〜6/30 小口プラン（大口から小口に変更しました）
3. 2025/6/30〜現在 再度 大口プランに戻す（売上が落ち、その理由が小口プランによる出品だと購入者がコンビニ決済が選べないためと判ったためです）
小口へ変更した直後からコンビニ決済が不可になり、そのまま売上がゼロになりました。
大口へ戻して2週間程度経ちますがコンビニ決済が復活しません。
■ 試したこと
* 「決済設定」の再確認 → 前述の黄色バーのみ
* テクニカルサポートに連絡 → 「お問い合わせいただきました、コンビニ決済の権限付与についてご案内いたします。大変恐縮ではございますが、コンビニ決済の利用権限につきましては適宜システムにて判断されておりますため、テクニカルサポートにて手動で権限の付与を行うことはいたしかねます。お時間の経過の後に権限が付与されるか、今しばらく経過を見守っていただけますようお願い申し上げます。」との回答を7/2にもらったが、そのご事態は解決せず
■ 環境補足
* アカウント健全性は「健全」
* アカウントや出品ASINに対する消費者の「評価」は無し
* 他の決済方法（クレカ、PayPayなど）は選択可
■ お聞きしたいこと
1. 大口→小口→大口 と変更した際、コンビニ決済が自動停止されたままになる仕様・ペナルティは存在しますか？
2. 「一時停止」から復旧させるために実際に行った手順、または自然復旧までにかかった日数をご存じの方はいらっしゃいますか？
3. テクニカルサポート／決済チームへ直接つながる連絡ルートはありますか？（ケースがテンプレ回答でクローズされてしまうため）
同じ事象を経験された方、あるいは解決策をご存じの方がいらっしゃればご教示いただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。
お急ぎ便関連プログラムの利用資格 期日内配送率の表示について
お急ぎ便関連プログラムの利用資格を表示のページで
画像のように「お急ぎ便関連プログラムがご利用いただけません」となり資格停止されました。
期日内配送率96％を満たせなかったのが要因ですが、件数が「1/3」で33.3%となっています。
マケプレプライムの配送パフォーマンスを確認するのページで期日内配送の項目の30日のデータを見ると
下の画像のように「216/267」で80.9%です。普通はほぼ一致してないとおかしいと思うのですが、この差はなんなんでしょう？
他の出荷前キャンセル率の件数の数字なども実際より少なすぎです。
お急ぎ便関連プログラムの利用資格を表示のページの件数は、エラーかバグなのでしょうか？
下の画像の数字が正確な数字に近いと思います。
