この商品は発売されてからまだ約 30 日ですが、1 日あたり約 40 件の注文があり、レビューのほとんどは 4 つ星以上です。しかし、今日4月30日、突然否定的なレビューがあったことに気づきました。確認したところ、この否定的なレビューはAmazonで購入していないのに付けられたものであることが判明しました。競合他社による悪意のある手配ではないかと思います。削除して解体してみたのですが、やはり効果がありません。他に何ができるでしょうか?

ブランド登録者の商品ページに参加して出品していましたが、お客様から商品が違うと申告され確認すると、商品タイトルの商品とASINの商品が違うことに気づきました。

登録した際は確かにタイトルとASINは同じでしたが、なぜか変更されておりました。

変更の通知仕様もないので当店も気づかずでした。

Amazonの回答では、「貴重なご意見としてブランド所有者へ申し伝え、今後の検討課題とさせていただきます。当該商品詳細ページに出品規約違反の疑いがあるとお感じになられた場合は、AmazonのSeller Performanceチームにご報告いただけますようお願いいたします。この件は然るべき部署に上申をいたしました。出品者様出荷の注文に関しましては、Amazonの定める返品返金ポリシーに沿ってご対応してください」

との事で、お客様に返品案内しました。

返送され発送前と同じランクでしたらキャンセルすると案内しましたが、届いたらAランクの物ではなく傷が二箇所ありCランクの物になってました。

これですと、ちょっと話が違うんじゃないのと思い、顧客に連絡しましたが、「やはり言いがかりを、付けて来ましたね。で、証拠あるのか？すり替えでいちゃもんつけてるのでは」と言われました。

元々の原因は整備済品の商品ページが途中なぜか変更されて起こった事だと思うのでAmazonに責任追求したいところですが、申請するにはアマプレ保証されてから戦うしかないのかなと思ってます。

これは明らかに出品者として不満です。

どうしたらこのような問題を大きく取り上げてもらえるでしょうか。他の方で同じようなこと体験した方おりますでしょうか。今後もこのような事があっても結局は出品者発送なので責任はそちらでと言われてしまうのが不満です。

2ASINを統合した際のしい親ASINには最高品質の30件のレビューのみが保持される記載がありますが、最高品質の定義は何でしょうか？

https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-news/articles/QTFWQzM4VDdZWEI1MjgjR1NTWVZVR1RIQ1E2WEdNSw

最近、SNSを見ていたら、面白い投稿を見つけました。

[コミュニティマネージャーにより、削除されました]セラーの不正レビュー依頼に対して、アマゾンに問いただした方がいて、アマゾン曰く「不正レビュー依頼を発見したら全額返金OK。グループで買い付けて、返金依頼をしてもOKです。」という内容でした。

アマゾンの公式見解か、カスタマーサポートの一人の意見か、なんとも分からないので、自分は判断保留ですが、

早速、この方はLineグループで購入グループを作って、攻撃しているようです。

本当にこのようなやり方はありなんでしょうか？これが通るならたしかに不正レビュー対策になりそうではありますが・・・。

商品ページ内の「Amazon 売れ筋ランキング」の部分につきまして、自社商品と他社商品を比較して毎日見ていますが、4/9のお昼頃から自社他社含めランキングの順位が全く変わらなくなりました。

amazonの計測方法が変わったのでしょうか？

もし何かご存知の方がいればご教示いただけるとありがたいです。