中古の音響機器をFBAで販売したのですが、昨日カスタマーから

「以前購入したのですが、説明欄の付属品揃っていますという説明と違って外箱が付属していないから入れ忘れであれば郵送してください」

という旨のメッセージが届きました。

考えられるミスとしては本体のみなどで販売した際に説明欄に付属品揃っていますと誤って記載してしまったことが考えられます。

しかし、私はその商品を中古で数回販売しているのですが最後に外箱なしで販売したのは2、3ヶ月前のことだと思います。

2、3ヶ月前の商品ですとSKUも削除してしまっていると思いますので在庫から見つけることはできず、注文管理ページからも同じ名前の購入者は見つかりませんでした。また、お問い合わせをしてきた方に関して「Amazonのカスタマー○○様からのお問い合わせ」という情報しか書いてありません。

お客様からのメッセージ管理の画面でもこのケースには注文情報がありませんという表示が出てしまいますので対象の商品を見つけられずにいます。

注文画面が見つからないと返金する欄もないですし、だからといって別の物を送るためにメッセージで住所などの個人情報を聞くというのも良くないのではと思います。

また、普通は届いてすぐに箱がないなど気がつくと思うのですが、そんなに時間がたってからメッセージを送ってくるというのは不可解だと思いました。

今回のように返品期間を過ぎたFBA商品のお問い合わせが来た場合はどう対応するのが正解なのでしょうか？

私が返品期間を過ぎたからと言ってSKUを削除してしまったのがいけなかったのかもとも思います。

アマゾン販売初心者で分からないのですがまれにあることなのでしょうか？似たような事があった方がおられましたらどのように対処したか教えていただけますと幸いです。

ユーザーより商品が届いていないと保証申請があり、すぐさまAmazonが勝手に弊社負担で全額返金をし、さらに注文不良率（ODR）に影響ありとの判断となりました。

ユーザーからは「●●（弊社でない出品者での注文番号）と同じケースです」とメッセージが来たのみでしたので、ヤマトの追跡を確認したところ予定通りに発送し、予定通りに到着しているが不在で持ち戻り、3日間持ち戻りを繰り返して、オートロックのインターホンで直接のやり取りで置き配になったとのこと。

この際のやり取りでは、ヤマト運輸は盗難の責任は負えない等は説明しているはずとのこと。

受領印を取り寄せるも、当然置き配なので「置き配である印し」はあるが、押印はなく、到着までの詳細な追跡情報もヤマト運輸から取り寄せ、併せて保証申請の申し立てにて提出を行いました。

「購入者からの保証申請とご提供いただいた情報を審査いたしました。お立場はお察しいたしますが、決定を変えることは致しかねます。」

とのことで却下。

その後何度か再審査の依頼をテクニカルサポートに連絡をし転送していただきましたが同じ文章で却下となりました。

ヤマト運輸によると同じ配送先で置き配後の盗難は2度目とのことなので非常に不審に感じておりますし、リスクを承知で置き配をしたにもかかわらず保証申請をされこのような状況でも、申請があればすぐに返金してしまうAmazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。

現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。

目にとめていただきありがとうございます。

ホビー系・トレーディングカードの商品を中心に扱っております。

今回、ワンピースのトレーディングカードを販売したところ

「シュリンクが付いていない」という理由で★１をつけられてしまいました。

（シュリンクというのは、ビニールのラップのようなものです。本などにも利用されていたりポケモンカードにもついています）

ワンピースは公式から購入しても、どこで購入しても

シュリンクはついておらず、テープで止められているのが商品の仕様になります。

弊店ではサーチ行為なども一切しておらず、購入者の勘違いでサーチを想起させるようなコメントがつき

かなり落ち込んでおります。

このようなレビューに対して削除対応を成功された方はいますでしょうか。

このような商品仕様に対してネガティブなコメントがついてしまうと

究極的には「リンゴが丸いから★１」とかが成立してしまうと思うのですが・・・