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    🚨受注生産品（返品不可）等のAmazonマーケットプレイス保証申請に関するプロセス
    by Seller_5zI0wsS66MHFL
    Amazon replied

    セラーの皆さん、こんにちは！

    受注生産品（返品不可）等のAmazonマーケットプレイス保証申請に関するプロセスは明確になっていると思いますか？

    • 明確になっていると思う場合：「👍」ボタンをクリック
    • 明確になっていると思わない場合：「👎」ボタンをクリック

    --------------------------------------------------

    購入者さまのご要望に基づいて商品を製作した受注生産品等の返品リクエストについて、多くのセラーさまからご懸念の共有をしていただいております。

    返品ポリシーでは受注生産品等は返品不可にできる一方で、商品の不具合や製作上の誤りなど、特定の状況下ではAmazonマーケットプレイス保証申請のポリシーが優先される場合があります。これにより、コンプライアンスを遵守しながらビジネスを保護する方法について混乱が生じています。では、Amazonマーケットプレイス保証申請に直面した際に、受注生産品ビジネスを守るための実践的な戦略に焦点を当てましょう。

    --------------------------------------------------

    ①🗣️事前のコミュニケーション

    問題の未然防止のため、商品詳細ページに以下を明記してください：

    • 受注生産品等であること
    • 不具合やセラーさま側の誤りがある場合を除き返品不可である旨
    • 現実的な製造期間と配送期間の明示

    なぜこれが重要か： 適切な期待値設定により、トラブルを減らし、クレームが発生した場合の対応を有利に進めることができます。

    ②🚚返品リクエストへの対応

    上記の対応をしたにもかかわらず、受注生産品等の返品リクエストを受け取った場合：

    ③📦Amazonマーケットプレイス保証申請への対応

    【重要】Amazonマーケットプレイス保証申請が開始された場合、返品プロセスへの協力は不可欠です。返品を拒否すると、調査において不利に働く可能性があります。

    対応手順：

    1. まず返品プロセスを完了させる
    2. 返品された商品を徹底的に検品する
    3. 包括的な証拠を収集する
    4. 証拠書類とともに異議申し立てを行う

    🔍提供すべき証拠：

    • 購入者さまの仕様に基づいて受注生産品等であることの証明
    • 受注生産品等であることを示す商品ページのスクリーンショット
    • 購入者さまの具体的なカスタマイズ内容を示す注文詳細
    • 購入者さまとのコミュニケーション履歴
    • 発送時の商品写真（可能な場合）

    🛡️異議申し立てプロセス：

    • セラーセントラルを通じて直ちに異議申し立てを行ってください
    • 受注生産品等であることを示すすべての証拠を含めてください
    • お客様が依頼した具体的なカスタマイズ内容を参照してください

    🚨避けるべき対応：

    • お客様に商品の廃棄を勧めること
    • 返品プロセスへの協力を完全に拒否すること
    • 専門用語や不明確な表現を使用すること
    • 必要な期限内に対応しないこと

    --------------------------------------------------

    💡長期的なビジネスを保護のための推奨事項💡

    日々のカスタム注文は個々にユニークな状況ですが、共通して推奨できる事項を記載します。

    📄商品ページの最適化：

    • 「カスタムメイド」または「受注生産」を目立つようにする
    • 返品不可であることを明確に記載する
    • 製作期間についての期待値を設定する

    📝記録の保管：

    • すべてのカスタマイズ依頼の詳細な記録を保管する
    • 仕様を確認するお客様とのコミュニケーションを保存する
    • 発送前に商品を撮影する

    🤝カスタマーサービスの徹底：

    • すべての問い合わせに迅速に対応する
    • プロフェッショナルで解決志向のコミュニケーションを保つ
    • 適切な場合は代替案を提示する（例：返品ではなく修理、など）

    🚩重要なポイント

    Amazonマーケットプレイス保証申請は購入者さまを保護するためのシステムですが、以下を証明することでセラーさまのビジネスを守ることができます：

    • ✅商品が購入者さまの指定通りに正確に製作されたこと
    • ✅セラーさま側に不具合や誤りがなかったこと
    • ✅購入者さまが注文前にカスタムメイドの性質を理解していたこと

    --------------------------------------------------

    📚関連ヘルプページ：

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    🔔コミュニティマネージャーからのお願い🔔

    カスタム注文の状況は個々にユニークです。商品も購入者さまも異なります。 私たちのチームはセラーの皆さんからのフィードバックを収集し、Amazonマーケットプレイス保証申請のプロセス改善と販売体験の向上に取り組んでいます。

    ぜひお聞かせください：

    • 受注生産品等の返品対応で、どのようなコミュニケーション戦略が最も効果的でしたか？
    • 受注生産品等のAmazonマーケットプレイス保証申請への対応で、最も困難な点は何ですか？
    • 受注生産品等のAmazonマーケットプレイス保証申請で異議申し立てに成功した経験はありますか？どのような証拠が決め手となりましたか？

    特定のケースでサポートが必要な場合は？

    注文番号またはケースIDを添えてコメントしてください。私と、Amazonマーケットプレイス保証申請に詳しいコミュニティマネージャーで中身を確認し、ビジネスを保護するための戦略を提案させていただきます。現在進行形のケースでも、すでに解決済みのケースでも歓迎します。

    セラーコミュニティの一員としていてくださり、いつもありがとうございます。皆さんの経験は、より良いプロセスの実現と、同様の課題に直面するすべてのセラーの皆さんをサポートするための貴重な情報となります。

    よろしくお願いいたします。

    Ken

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    自社出荷・長期不在で戻ってきた注文に補償申請されて全額返金は不当ではないか
    by Seller_wFjAljPOKkIKv
    Amazon replied

    表題の通りですが、自社出荷商品が売れて期日内に出荷・到着しているのに

    購入者様側の都合で何度も再配達→受け取り出来ずで保管期限が超過し返送されたのにも関わらず、

    補償申請をしてAmazonも全額返金とする、というのは不当すぎます。

    こちらは配送業者様から配達に伺った全記録も持っていて提出可能なのに、そちらを見ようともせずに申し立ても却下。

    返ってきた返信には「具体的な情報をいただいていないため、この申請につきましては出品者様の責任となります。」とのこと。

    初回から再配達まで５回分の何月何日何時何分に配達に伺ったという情報を全て記載したのにも関わらず、具体的な情報が無い、とは、どこ見てんのか？

    ショップ情報に「長期不在などによる差し戻しの再発送は不可、された場合は往復送料差し引いての返金」と明記し、その通りに返金もしていたのに。

    なんの落ち度もない店舗側がマイナスばかりになるのか、なぜこのような不当な扱いを受けねばならないのか、本当に納得がいきません。

    せめてこのような悪質な購入者様を報告できる・ブラックリスト管理できるなどの処置をお願いしたい気持ちです。

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    【構造的リスク？】30日超過78点一括申請→出品者25万円拠出となりました
    by Seller_OPEYvGjGf42nJ
    Amazon replied

    同一購入者による一括返品およびマケプレ補償申請について共有いたします。

    ■事実関係

    ・2025年11月〜12月に9注文（合計78点）

    ・すべて商品到着から30日超過

    ・2026年1月25日に全注文を同日に一斉返品申請

    ・当初理由は「不要になった（購入者都合）」

    ・その後、保証申請時に「注文商品と異なる」へ変更

    当店では出荷記録・商品内容を確認済みで、誤発送や商品相違は確認されておりません。

    当店が返品条件をご案内したのは1注文のみであり、

    30日超過のため返品はお受けできない旨を購入者へ連絡しました。

    あわせてすべての返品を受けられないので返送先住所をご連絡いただくよう案内しましたが、その後回答はなく、マケプレ補償申請が行われました。

    実際の返送品には複数注文分が同梱されており、

    一部シュリンク開封済み・再販不可商品も含まれていました。

    その結果、

    ・返品はシステム上で自動承認

    ・マケプレ補償申請が全件認められ

    ・出品者拠出総額 254,641円

    再審議請求も却下され、再申請不可となっています。

    ■疑問点

    ・なぜ返品期限超過案件が自動承認されるのか

    ・返品理由の変更はどのように判断されているのか

    ・同日78点一括申請は通常利用の範囲といえるのか

    ・出品者がポリシー通り対応した場合でも拠出となる構造は妥当なのか

    個別案件というより、現行システム上のリスク構造ではないかと感じています。

    同様の事例や、補填対象となったケースがあればご教示いただけますと幸いです。

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    Seller_4Ij4QPFWhva8C
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    同一ユーザーによる不審レビューについて（柔軟剤・香害レビュー）
    by Seller_4Ij4QPFWhva8C

    現在、当店の商品に投稿されたレビューについてご相談させてください。

    ASIN：B0FVLHBYVL

    レビュアー：carol

    レビュー内容

    「柔軟剤の匂いがする」

    当店は食品を扱っており、柔軟剤や香料が付着するような環境での保管・梱包は一切行っておりません。

    また、このレビュアーの公開プロフィールを確認したところ、他の多数の商品に対しても

    ・柔軟剤の匂い

    ・マイクロカプセル

    ・香害

    といった同様の内容のレビューを投稿していることが確認できました。

    食品だけでなく、本や電化製品など様々な商品に同様のレビューが投稿されているため、実際の商品品質に基づくレビューではなく、特定の思想による投稿の可能性があるのではないかと感じています。

    なお、この件についてはAmazonテクニカルサポートにも相談しましたが、

    「レビューの違反報告についてはテクニカルサポートでは対応できないため、商品ページからレビューの『レポート』機能を使用してください」

    との回答で、実質的な調査や対応は行っていただけませんでした。

    同様の経験をされたセラーの方はいらっしゃいますでしょうか。

    また、このようなケースではどのように対応するのが適切か、アドバイスをいただけますと幸いです。

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    Seller_wxZDDJTlrjfNY
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    お客様が保証申請後にAmazonカスタマーから返品は必要ないと言われ返品してもらえない
    by Seller_wxZDDJTlrjfNY
    Amazon replied

    お客様より商品の不具合による返品リクエストがあった為、画像もしくは動画にて不具合箇所の確認をお願いしたところ不具合箇所の返信なくそのままAmazonマーケットプレイス保証申請にて返金がされました。

    返品は致し方ないため返金返品で構わないのですが、商品の返品依頼をしたところAmazonから返品は必要ないと言われたとのことで返品していただけておりません。

    すでに返金が行われている為、不具合の真偽もわからず商品だけない状態となっております。

    Amazonのカスタマーからお客様に返金の上商品の返品は必要ないということがあるのか、とても困惑しております。

    また、異議申し立ても行いましたが却下されました。

    Amazonへ確認をしようにも連絡方法がわからずこちらに書き込みをさせていただきました。

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    Seller_qfWoN00urYsEi
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    アマゾンカスタマサポート様のイレギュラーな返品返金対応とAmazonテクニカルサポートの対応について
    by Seller_qfWoN00urYsEi
    Amazon replied

    １年半ほど前に購入された商品が返金対応で返品処理されました。

    アマゾン規約でそのような場合もあるというのは存じておりますがその際の理由や補填の可否などは一切教えていただけません。

    一年以上前に販売した商品をアマゾンカスタマサポート様がどのような理由で返金したのかAmazonテクニカルサポート様はカスタマーサポートとの連携がないとのことで理由を調べてもらえません。

    何らかの問題で返金があったのは仕方ないにしましてもその理由が開示されないのは出品者として今後の改善にもつながりませんしAmazon様の独断で判断されたことを出品者に多くの負担を強いる（理由を教えない、金銭的な負担など）行為を皆様はどう対処されていますでしょうか。

    年間にそうは多くはありませんがあまりに一方的な処理に不信感を感じておりますが今後どのように対処すればよろしいのか皆様のご意見をお聞かせいただければ幸いです。

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    Seller_mvSiRl0GzNZca
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    【Amazonマーケットプレイス保証の崩壊】購入者が自らのミスを認めている「カスタム商品」で、なぜセラーが全責任を負わされるのか？
    by Seller_mvSiRl0GzNZca
    Amazon replied

    Amazonセラーフォーラムの皆様、管理者の皆様

    現在、Amazonマーケットプレイス保証（A-to-z）において、プラットフォームの根幹を揺るがすような不当な判定が下されています。同様の被害に遭われている皆様、そして管理者の皆様に、この異常な実態を報告し、再調査を強く求めます。

    【事案の概要：非の打ち所がない証拠】 当店は完全オーダーメイド（カスタム）商品を販売しております。

    事実： お客様から提供された情報を「1文字も違わず」正確に反映し、期日通りに製作・発送しました。

    購入者の発言： 到着後、購入者より「（提供した情報を自分が）間違えた」とはっきりとメッセージで連絡がありました。

    Amazonの規約（カスタム商品の返品ポリシー）では、「お客様のミスによるカスタマイズの誤りがある場合、返品・返金は不可」と明記されています。私はこの規約と、購入者の自白という「動かぬ証拠」を添えて正当に反論しました。

    【異常な判定プロセス：規約を無視した強要】 しかし、Amazonが下した判定は、目を疑うものでした。 Amazonは私の主張や規約を完全に無視し、以下の内容の定型文を送りつけてきました。

    「購入者より返品の伝票番号が送られました。72時間以内に商品を検品し、返金を行ってください。不備がある場合は写真をアップロードして一部返金を行ってください。」

    これこそが、本件の最も異常な点です。 そもそも「返品不可」であるはずのカスタム商品において、購入者が勝手に送り返した伝票番号をAmazonが受理し、セラーに受領と返金を強要しているのです。

    「商品に問題がないなら返金しろ」というロジックは、既製品には当てはまるかもしれませんが、他者の名前が入った再販不能なカスタム商品においては、セラーに対する死刑宣告と同じです。

    【訴えたいこと】

    規約の死物化： Amazonが自ら定めたポリシーを守らず、購入者の身勝手なミス（間違えた）の損失をすべてセラーに押し付けるのであれば、カスタム商品というカテゴリー自体が成立しません。

    再審査の不透明性： 再審議（アピール）を申し立てても、具体的な理由は一切開示されず、定型文のみで却下されました。証拠を精査した形跡が全くありません。

    最近、このような「A-to-z保証の乱用」や「セラー軽視の自動判定」について、多くのセラーが悲鳴を上げています。

    管理者の皆様、これは単なる一つの注文の問題ではありません。「規約を守っているセラーが守られない」というプラットフォームの信頼性に関わる重大なバグです。 本件の徹底的な再調査と、ポリシーに基づいた正当な判定（出品者責任の取り消し、およびODRの修正）を強く求めます。

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    Seller_ptmMZYYrTzEfa
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    配達に関する購入者のコメント
    by Seller_ptmMZYYrTzEfa

    購入者から以下のコメントと出品者の評価に★一つが付けられました。

    「商品がどうのじゃなく、配達が悪い。何回amazonにお願いしても宅配ボックスの鍵をかけていかない。盗まれないようにとか考えないの？」

    私も個人的に同じ経験をしたことがあります。

    配達人への指導はされてるのですか？

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