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お待たせしました!セラーフォーラム プロダクトスポットライトがスタートしました!🎉 始めたばかりのセラーさまにも、経験豊富なセラーさまにも、このキャンペーンに参加していただき、セラーアシスタントを試してその体験を共有していただきたいと思います。皆様のフィードバックはツールの改善に役立つだけでなく、他のセラーさまが新しい発見をする手助けにもなります。

セラーアシスタントに聞けることの例:

  • 「アカウント健全性を確認してください。」
  • [カテゴリー]で販売したいのですが、販売要件と承認手順を教えてください。」
  • 「私の出品を確認して、箇条書きで改善点を教えてください。」

参加方法:

  1. セラーアシスタントをすぐに試すか、セラーセントラルの検索バーにある✨AIアイコンを選択して見つけてください。
  2. 上記のプロンプトを試してください(自由に探索してもOK!)。
  3. このスレッドに返信して、何を試したか、何がうまくいったか、何を改善してほしいか共有してください。

結果を見せてくれませんか?画像アイコン(📷)を使って、会話のスクリーンショットを返信に添付してください。対応形式:JPGまたはPNG、最大4MB。

抽選で10名様に¥15,000 Amazonギフトカードをプレゼントします。

回答受付期間:08/17まで。当選者にはセラーセントラルアカウント経由でご連絡し、フォーラムでユーザー名を発表します。参加無料。お一人様1回限り。参加規約はこちらをご確認ください。

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新規中華セラーにカートを取られる
by Seller_U6scGGVVxchM1
Amazon replied

ブランド登録し弊社でしか販売していない商品を昨年から販売しておりました。

今年5月頃から、新規の中華セラーが価格を下げてカートを取るようになりました。

その度にメールで警告をすると数日後に消えますが、全く同じ価格で同じような新規中華セラーがカートを取っております。

店舗名は機械的に適当な英語の羅列のストア名で、住所などは常に別です。

ストフロントを見ると全く同じ商品が8000点以上出品しています。

そもそも弊社でしか制作できないので商品は持っていないのですが、何故ブランド申請が通過してしまっているのか、何度もAmazonに相談しても解決策を提示してくれません。

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どうすればいいのか分からず、店の売上が何ヶ月も停滞しているのを見て、とても落ち込んだ。

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お世話になっております。

先日こういうことがあったのですが、これは私の対応が悪かったのでしょうか。

当店は中古品を扱っており基本的に商品は一点物です

注文が入る→ずっと保留のまま

コンビニ支払い?と思って待つ

期限切れ?で「保留中」から消える

在庫は「0」のままになっていたので

売りたいのですぐに在庫を手動で「1」に変更

すぐに売れる

在庫0になったと思っていた(確認はしていませんでした)

しかし数日後にまた同じSKUの同じ商品の注文が入る

在庫がないのでやむなくキャンセル

・・・という流れでした。

「保留中」から消えたものについては

手動で在庫を1に戻さなくてはならないと思っていたのですが、

ひょっとして自動で戻る仕様に変更になったのですか?

それで私が手動で増やした在庫は余計になり、勝手に注文が入ったということでしょうか?

それとも何かのバグで勝手に0だった在庫が1になったということなのでしょうか。

ご教示いただけますと幸いです。

正直コンビニ払いはトラブルの原因になるので

やめたいのですが

売り上げへのインパクトはどうでしょうか?

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初めに商品が破損していると連絡があり、新しい商品を遅れとの内容でしたが、調べたところ配達途中で届いていないのに破損はありえないので他の注文と間違えてませんかと回答

(郵便局以外で新たに遅れと細かい指示までありましたので他の注文間違いではないと考えられます)

その後、商品が期日内に届かない返金しろと連絡があり調べると追跡番号では期日内に投函完了と確認が取れましたのでご案内

そして商品が届いていないでマケプレ申請、理由が中身が入っていないでした。明らかに商品を複数手に入れる。または中身だけ受け取り入っていないと虚偽の説明で返金処理申請と明らかに商品詐欺の方法と判断できると思っておりましたがマケプレ申請はあっさり通って返金処理されていました。

追跡番号はありますがポスト投函の為、受取証明はできず、郵便局に問い合わせて商品の厚み区分で2センチと空荷ではないことを確認して異議申し立てをし結果待ちですが通る可能性はなさそうです。

メッセージの履歴でやり取りまで情報として残っているのに虚偽がとおるなら対策の方法はあるのでしょうか?

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ここ数か月、以下の様な顧客からの問い合わせが数回来ました。

①固定客から返品処理なんてしないないのに返品返金処理された→注文詳細を見ると確かに返金されている。

②注文が勝手にキャンセルされた→当方は全商品FBA出品でこちらからキャンセルした事はありませんが、確かにキャンセルされている。

②のケースは顧客からではなくamazonのカスタマーサービス経由で連絡が来る事もありました。

こちらからするとハテ?といった感じです。amazonのシステムのエラーなのでしょうか?

多発している訳ではありませんが、何度か来ているので気になってます。同様の症状出ている方いませんか?

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海外セラーから「特許権侵害(Patent Infringement)」として申告され、該当商品が停止されました。

しかし、申告された番号 1591469 をJ‑PlatPatで確認したところ、

これは 特許番号ではなく、意匠登録番号(部分意匠) でした。

Amazonの通知では「特許」と分類されているため、

権利種別が完全に一致していません。

さらに、意匠1591469の図面と自分の商品を比較したところ、

肩の張り出し形状・下部の形状・縫製ラインなど複数の点で一致しておらず、

意匠の保護対象部分と同一ではありません。

そのため、今回の申告は

誤申告または嫌がらせの可能性が高いのではないか と考えています。

同じように、

海外セラーから特許侵害を乱発された

番号が特許ではなく意匠だった

Amazonが誤って「特許」と分類した

取り下げてもらって復活した

Amazon側が権利種別の不一致を認めた

などの経験がある方がいれば、

どのように対応したか教えていただけると助かります。

申告者への連絡と、Amazonへの再提出を進めていますが、

同様のケースの情報を集めたいです。

よろしくお願いします。

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皆さん、こんにちは。

VINEプログラムをご利用中のセラー様にご相談です。

最近、VINE経由のレビューが複数件投稿されているにもかかわらず、商品ページの総合星評価(平均評価)がまったく更新されない事象が発生しております。

新規のVINEレビューは「カスタマーレビュー」欄に表示されていることを確認済みですが、商品ページ上部の星の数やパーセンテージ、平均点が数日経過してもピクリとも動きません。

■これまでに試したこと

キャッシュやブラウザのクリア、別デバイスでの確認

数日間様子を見る(既に1週間以上経過)

カタログ情報や該当ASINのステータスに異常がないか確認

上記を実施しましたが、状況に変化はありませんでした。

■ご質問

同じような現象を経験されたセラー様はおられますでしょうか?

また、その場合、時間経過で自然に修正されたのか、それともセラーセントラルまたはVINEチームへ問い合わせを行ったのか、お知恵を拝借できれば幸いです。

お忙しいところ恐れ入りますが、何かアドバイスがございましたら、ぜひお聞かせください。

よろしくお願いいたします。

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