皆さま日々のお仕事お疲れ様です。

以前、「中古品を新品として送りつける詐欺業者がカートを取っている。」というトピを立てた者です。

https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/e28ab5ae-bcb8-488c-a665-05635e203f91

その後Amazonに何度も通報しましたが、なんの対応もせず、テクニカルサポートからそのことを訴え、テクニカルサポート部署の上席に対応させました。

その全てを共有いたします。

まず問題としているのは下記業者です。

１アカウントを晒すのが問題なのは重々承知しておりますが、それ以上に悪質な上にAmazonが取り締まらないので共有

させていただきます。

https://www.amazon.co.jp/sp?ie=UTF8&seller=AH57M1MIAA2NN&asin=B000J8ESU6&ref_=dp_merchant_link

つい最近までbook us kokoaという屋号でした。

評価を見ていただければわかりますが、この業者はすべての商品を新品で販売し、売れたら他の安い業者から中古品を購入し、それを送りつけてきます。

そんな業者が多くの商品でカートを取得しています。

下記画像をご覧ください。

件の業者がストアページで、本だけに限っても掲載数は10万件以上、しかもコンディションに”中古品”がなく、全て新品のみでの販売だとわかります。

件の業者は評価が50%台にも関わらず多くの商品でカートを取得しており、下記画像のように新品の商品の在庫を多く持っていることになっております。

しかし画像のように1920年代のものを12点も在庫しているなどその出版社ですら通常ありえません。

たまたまそういう商品があったとしても、全ての商品でそうなっております。これはありえないことです。

さらには一部高評価もありますが、上の画像のように明らかなサクラによる出品者評価も多数あります。

以上のように多くの問題があるにも関わらず全くAmazonが対応しないため、テクニカルサポートの上席に訴え担当部署に改めて報告してもらいましたが、

「現状『新品で出品しながら中古品を出荷している』という点についてご提供いただいた情報からその根拠を確認できかねておりますが、

追加の新規注文にて現品の確認ができたなど、新しい情報があり、改めて申し立てをご希望されます場合は新規ケースにてお問い合わせいただけますようお願いいたします。」

という返答がきました。

上記の情報だけでも十分不適切だとわかるはずですが、それならと商品を何点か件の出品者から購入し、開封動画も撮影いたしました。

届いた商品はやはり全て中古品で、その中でも明らかな大きいシミや線引書き込みなどある粗悪品でした。

その開封動画も添えて改めて報告いたしました。

結果、対応したのはその商品だけの掲載を削除しただけです。

また調査結果を聞いても

「調査結果については、担当部署よりプライバシー保護のため開示はできかねるとの回答を受けております。そのため、大変恐縮ながら結果についてはテクニカルサポートでも確認ができかねますことをご容赦ください。」

とお決まりのテンプレです。

ふざけるな、と思いませんか？

Amazonの見解も聞きましたが、

「大変恐縮ながら個別の事象や申し立てに対して見解をお伝えすることは行っておりませんので、本ケースでの回答は控えさせていただきたく存じます。

なお、ガイドラインおよび規約違反に関する、Amazonの対応方針は以下のヘルプページに記載のとおりです。」

ですって。

そのガイドラインにある”出品者行動規範”を明らかに無視してる業者だから訴えてるんですけど。

テクニカルサポートで対応できないなら直接担当部署に繋げろと伝えましたが、

「調査を行っている担当部署は、調査を行う担当部署であり出品者様との直接的なやり取りを行うことはしておりません。

そのため、担当部署と直接やり取りをされたいというご要望にはお応えできかねますことをここに明記いたします。」

との返答がきたので、それなら出品者行動規範に明記してあることもしっかり守らせろと伝えました。

が、もちろん何も変わらず。

今のAmazonはこの方法で荒稼ぎをしている業者が他にもたくさんあるようです。

Xで同じ手口の業者をまとめているアカウントをたまたま見つけたのですが、現在50以上の同様の悪質な出品者がいるようです。

今回はその中でも多くの商品でカートを獲得している出品者で影響も大きいので例として出しております。

またこのXのアカウントはちゃんとAMAZONとAMAZON HELPをメンションしてツイートしていますが、そこに返答は皆無です。

以上を総合して考えると、Amazonは確実にこういった詐欺業者を黙認しており、評価をしっかり確認しなかった購入者が悪い、返品もできるだろというスタンスだとわかります。

そして気づかなかったり泣き寝入りした購入者たちのお金を詐欺業者とともに貪っているのです。

こんなことを続けていてはAmazonの信用に関わり消費者離れが起こり、我々他の出品者の売上も減ってしまいます。

Amazonの方も読んでいますよね？

ぜひこの件について返答ください。

それとも都合が悪いことからはまた逃げるんですか？

地球上で最もお客様を大切にする企業を目指すのが企業理念なのではないのですか？

これでは出品者はもちろん、お客様を蔑ろにしていますよ。