このたびの熊本地震により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

一日も早い復旧と皆様の安全を心よりお祈り申し上げます。

現在、地震の影響により主要運送会社（日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便など）で、熊本県宛ての荷物の引き受けが停止（または大幅な遅延）となっています。

これに対応するため、Amazonの「配送パターン」から対象地域（熊本県）を除外しようとしたところ、「全地域を含める必要がある（追加で1個の地域を配送対象とする必要があります）」というエラーが出て設定を完了できませんでした。

「物理的に発送できない状況で、配送所要日数を最大にしても対応しきれない場合どうすればよいか」について、テクニカルサポートに問い合わせた結果を共有いたします。同じようにお困りの出品者様の参考になれば幸いです。

■ テクニカルサポートからの回答要約

結論から申し上げますと、システム仕様上、特定の都道府県を配送対象から外すことはできないとのことでした。

また、災害等に伴うアカウントパフォーマンス（出荷遅延率・キャンセル率）悪化に対するシステム的な自動免除や特例措置については、現時点では言及されませんでした。

そのため、出品者側での自衛策として、以下の対応をお願いしたいとの回答でした。

■ 推奨される回避策（サポート回答に基づく）

配送料の調整による注文抑止

該当地域（今回は熊本県）の配送料のみを意図的に高く設定し、実質的に注文が入らないようにする。

注文が入ってしまった場合の対応

高額送料のすり抜けや、設定変更前に注文が入ってしまった場合は、以下の手順で対応する。

出荷ができない旨を、現在の配送会社の状況を添えて購入者様へ丁寧に説明する。

購入者様に対し、購入履歴からの「キャンセルリクエスト」をお願いする。

出品者側で勝手にキャンセル（出品者都合）をせず、必ず購入者様からのリクエスト（購入者都合）を受理する形でキャンセル処理を行う。

■ 所感

根本的なシステム対応ではなく、あくまで「高額送料による回避」や「購入者へのキャンセルお願い」といったアナログな対応を求められる点には戸惑いもありますが、アカウントヘルスを守るためには、現状この方法をとるしかなさそうです。

被害地域の皆様の安全と、物流の早期回復を願っております。

ご参考まで

下記は7月29日午前10時時点の各社の対応です。

今後変動があると思いますので、あくまでご参考に