【FBA納品済み在庫が反映されず困っています】

お世話になります。

FBA納品に関して、在庫が正常に反映されていない状況についてご相談させていただきます。

■状況

・4月に納品した中古カメラ7商品すべてが「在庫切れ」の状態です。

・納品追跡を見ると「4月1日に搬入」「4月23日に納品が正常に完了」と表示されています。

・在庫元帳を確認すると、以下のような動きが記録されています：

　- 3月31日：倉庫間の輸送中 1、受領 1、倉庫転送イン/アウト -1

　- 4月1日以降：倉庫間の輸送中が1のまま、その他の項目はすべて0

■質問

・この状態は「倉庫間の輸送中」のまま止まっているという理解でよいのでしょうか？

・サポートにも問い合わせましたが、「今後で対応可能なフルフィルメントセンターのミスイベントは発見されませんでした」との回答で、状況が改善されていません。

同じような経験をされた方、また解決策をご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

最近の注文から、お届け先の枠内に「配送先の休業日」という項目が増えて困っています。

まず以前からAmazonでは「配送サービス：翌日」でのご注文時にお客様メッセージにて「明日は会社が閉まっているので明後日にして下さい」といった到着日の指定があった場合に明後日はの日付指定をしてしまうと、【期間内配送率】が低下してパフォーマンスダウンを起こしカート獲得率が落ちてしまいます。

今回増えた「配送先の休業日」について、配送日が休業日にぶち当たってしまう場合に、配送指定日を休業日の先の日にちへ変更した場合には【期間内配送率】へ影響がないように、パフォーマンス指標の仕様変更がしてあれば良いのですが、そのようなアナウンスは見当たりません（私が見つけられていないだけかもしれないので、見つけた方は教えて下さい。）。

お客様は「休業日設定してあるのになんで送ってくるの？」となるし、販売店は「期間内配送率が落ちるので出荷せざるを得ない」という状況だと思います。

皆さん現在どのようにされておられますか？

ご意見お聞きしたいです。よろしくお願いいたします。

どこに原因があるかわからず、いろいろ調べている段階で、なぜか、混乱して焦ってしまったのがよくなかったのですが、キャンセルしてしまうと、もう瞬間で取り戻せない、ということに唖然としてしまいました。

少しでも、復活できる時間の余裕があれば良かったな、と思いました。

在庫はあるので、もう一度注文が復活すれば、すぐに発送できるのですが、キャンセル状態になると、どうにもなりません。

本当に、なんとかならないのでしょうか。

4月18日21:07：お客様が商品を購入

4月19日12:00：運送業者（ヤマト・パートナーキャリア）に引き渡し

　　　　19:30：お客様よりキャンセルリクエスト

上記のように、自社出荷商品を配送業者に引き渡した後、配送業者のデータ処理のタイムラグで輸送中ステータスになっていない間（お客様からはキャンセル可能な状態）に、キャンセルリクエストが来ました。

テクニカルサポート「永吉（ナガヨシ）」氏に確認したところ、以下の通り回答を得ました。

①本ケースに該当するAmazonのポリシーは存在しない

②そのため、返品に係る送料は販売者側がお客様が相談して決めてほしい

③なお、出荷後のキャンセルであれば「お客様都合のキャンセル」には該当しない

④お客様への連絡は、「注文レポート」の暗号化されたメールアドレスから、「販売者のOutlook等のメールシステム」を利用してコンタクトをとってほしい

①・②については、運送会社のデータ処理のタイムラグという往々にして発生し得るケースであるため、該当するポリシーが存在しないことは、お客様の購入体験を悪化させることにもつながる制度の穴だと感じます。

③については、暗に返送にかかる送料は販売者負担にするよう案内するものと受け取りました。商品の欠陥がある等であればいざ知らず、お客様が商品を確認していない状態でのキャンセルを販売者に責のあるキャンセルとして取り扱うことには違和感を感じます。

④については、お客様がメール受信不可にしている場合、やり取りをすることはできません。

いずれもお客様保護・販売者保護の観点から大いに問題のある制度の穴・テクニカルサポートの案内であると感じています。。皆様であればどのように対応されるか、ご意見お聞かせください。

主な取扱ASIN冷蔵便商品チーズなど　現在の配送設定：出品者出荷（MFN）。冷蔵品はすべてヤマト運輸の「クール宅急便」で発送しています。コストを抑えるため、ヤマトの「送り状発行システムC2」は利用せず、ヤマトアプリで1件ずつ手入力で送り状を作成し、営業所へ持ち込んでいます。課題・改善したい点：・Amazonの配送ラベルを使ってヤマトのクール宅急便ラベルが発行できないため、毎回の手入力作業が負担です。大量注文時には当日発送が物理的に困難になっています。・出品者出荷でも、Amazonの配送システムとヤマトのクール便が連携できるようにしてほしい。・また、FBAでの冷蔵商品対応（冷蔵FBA）の今後の展開や可能性についても知りたいです。配送設定データ確認への同意：同意します。