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    【🚚出品者出荷🚚】テスター募集のご案内
    by Seller_5zI0wsS66MHFL
    Amazon replied

    セラーの皆さん、こんにちは！

    今回は、出品者出荷をされているセラーさまのうち、以下の条件を満たす方々を対象とした新機能テスターの少数募集しています。

    担当部署によると、配送設定の自動化を利用しており、かつ、複数の拠点から発送しているセラーさまのパフォーマンスを向上させることを狙う新機能とのことです。

    【概要に関する追記 2月9日(月)】

    • テスターの方は、「配送設定」内に「所在地」の項目が追加されます。
    • 主な出荷元住所の箇所が空白もしくは変更された状態となり、「場所別の配送設定の概要」に関するポップアップが表示されます。
    • 「所在地」の項目にて、配送能力のある拠点を追加・削除することができます。
    • 何らかの理由により配送が困難になった場合はその追加された拠点を非アクティブにすることもできます。
    • 各所在地では、注文締め時間を設定できます。(現時点では配送会社さまごとにグループ化しておりますが、テスターさまのフィードバック次第ではヤマト運輸さまの宅急便とクール便を分割することも検討しています)
    • このテストの主眼はセラーさまの日々の業務をより効率的・快適にするためのフィードバックの集約です。
    • テスト中の本機能に関連するトラブル対応はテクニカルサポート経由ではなく、担当部署が直接対応する連絡手段を構築します。

    ご関心のある方は、コメントでその旨記載ください。（「関心あり」「参加したい」など簡単なものでOK）

    ※条件を満たしているセラーさまからのコメントが多数の場合は、担当部署による選定をする場合があります。

    よろしくお願いいたします！

    Ken

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    注文がはいらない不具合
    by Seller_4ma4TsXptL4nz
    Amazon replied

    10月23日15:40分以降から注文がまったくはいらないです。

    何か変だなと自分のAmazon購入アカウントで購入したのですが、

    セラーセントラル上で反映がされません。（自己配送）

    同じような症状の方いらっしゃいますか？

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    FABの商品が売れたけど保留連発。注文者の支払いが問題ではないことが判明！
    by Seller_m5FUQeSVAgS60

    FABに納品している商品が、保留で結果商品がいつまでも売れない事象がありますよね。

    しかも毎回同じ商品、、、（私は5種類ほどあります）

    なぜかと思い、サポートに問い合わせしたところ、注文者の支払いが確認できないと一点張り。

    そこで、あやしいと思い対象商品を自分のクレカで購入してみました。（クレカは生きてます！）

    そうしたところ、”配達予定日が分かり次第、Eメールでお知らせいたします”との表示。

    さらに、問い合わせしたところ、１ヶ月以上後までに発送するとのこと。（この事象は、10月28日購入したが、12月12日までには発送とのこと）

    ちなみに、FBAの保留のキャンセルは21日なので、発送前にキャンセルとなります。

    注文が入ってもFBAが発送しない限り商品はいつまで経っても保留となり、

    売り上げは立たないが、保管料はAmazonに搾取され続ける。ということになります。

    なぜ発送しないのかサポートに問い合わせしても、倉庫の移動中などなど、まともな返事が来ません。

    そもそも直近でFBAに送った商品ではないのに。。。。。

    長くなりましたが、問題は、注文者の支払いではなく、FBAの発送にあると思います。

    みなさんもこのような事象があるのではないかと思いますが、どのように対応・対策してますか？

    泣き寝入りするしかないんですかね・・・

    全部自己発送に切り替えるべきですかね・・・

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    Seller_ZApL2zOVb18iX
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    わたしもAmazon側が勝手に返金対応
    by Seller_ZApL2zOVb18iX

    うちも今朝(11/25)出社したら返金対応勝手にされてました。

    自社発送で返金依頼はなく、

    特に内容の記載されていないメッセージが11/20に届き、

    内容について確認のメッセージを入れている状態のまま返金処理が受理されてました。

    返金には「未着のため」となってましたが、運送会社の荷物問い合わせでは「配達完了」となってます。

    福山通運での発送のため、Amazonの追跡が機能しないことを逆手に取られた感じです。

    受領印も運送会社より取り寄せ、証拠もそろっているので

    商品返送するようメッセージを送っているのですが、

    電話するのは規約違反となりますよね？

    相手も大きい企業なので、上司等と話せれば間違いなく解決するのですが・・・

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    Seller_gYgF5nrGebYmg
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    注文レポートのリクエストができない
    by Seller_gYgF5nrGebYmg

    本日の朝方より、

    注文レポートのページのFBM注文タブにある、

    レポートをリクエストする「リクエスト」ボタンをクリックしても何の反応もなく、

    レポートが作成されません。

    同様にその下にある定期的な注文レポートの設定の「スケジュール」ボタンも

    クリックしても何も動きがありません。

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    Seller_ONrbSdwc6xAOv
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    Amazonマーケットプレイス保証による保護の対応がおかしいです
    by Seller_ONrbSdwc6xAOv
    Amazon replied

    佐川急便にて発送したお荷物がお客様の元に配達済み（サインいただいております）なのに、お客様よりAmazon マーケットプレイス保証申請れました。

    Amazonは注文 に対する Amazon マーケットプレイス保証申請が認められ、お客様に返金し、申請額が出品者様のアカウントから差し引かれました。さらに、今回の申請は、出品者様の注文不良率にカウントされましたので、ご承知おきください。←明らかにおかしいですよね。

    弊社は佐川急便からいただいた配達票（受け取りサイン付き）をAmazonに提出しましたが、結果は通らずAmazon の当初の決定を支持するという結論に至りましたとのことです。

    結局商品もお金も戻ってきません。送料も、人件費も、梱包材も無駄使いになりました。

    Amazon側の対応がおかしくないでしょうか？それとも担当者の問題でしょうか？

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    配送ラベルのお届け予定日
    by Seller_PUESEQ1f6msKx
    Amazon replied

    皆様宜しくお願いします。FBM出品時の配送予定日についてです。セラーセントラル内で注文管理を見ると「出荷予定日：11月23日　/　お届け予定日：11月24日」となっている商品の配送ラベルを印刷すると、ラベルに記載されるお届け指定日が「11月26日」や「11月27日」等、遅延した日付になって印刷されます。（主にヤマト運輸のネコポスを利用しての配送をしております）

    全ての商品で同じような現象であれば、設定の間違いがあるかと思いますが、全てではなく時々起こる現象です。（1日に30件前後自己配送で送っている中で、2～5件くらいこのようになります）

    サポートにも問い合わせておりますが、現在調査中という回答のみ繰り返され2か月以上経っております。

    毎回配送ラベルに、指定日配達のシールを貼り付けてセラーセントラル内のお届け予定日を記載して送っておりますが、ヤマト運輸からは、本来ネコポスには指定日シールを貼ることはNGとおしかりを受けております。

    何が問題なのかわからず対応できないため、ご教授いただける方がいらっしゃればお願いしたく投稿しました。

    宜しくお願い致します。

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    売り上全く計上されない（トランザクションに反映されない。）
    by Seller_J2V406I4AaV8t
    Amazon replied

    日々ご苦労様です。

    あり得ないトラブルが発生しておりますので報告させていただきます。

    本日(2025.11.12 13:30以降)全く売り上げが反映されないというトラブルに直面しております。

    自社出荷、FBA共に出荷されている（追跡番号等の情報も反映済み）にもかかわらず既に6時間ほどが経過しておりますが、トランザクションに反映される気配がありません。他の出品者様も同様の症状が発生しているのでしょうか？

    ここ最近のアマゾンは、10月末頃から注文がさっぱり入らないやアカウントの健全性の不可解な挙動（追跡可能率でまともな数量が反映されない。違反もないのに規約違反の出品で警告等）など明らかに不可解な出来事が続出しております。14年余りアマゾンで販売しておりますが、この様な出来事は経験した記憶がありません。本当に困ります。

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