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Seller_CV7YQwYHzE5GN
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お客様から返品されてきた商品がボロボロ
投稿者:Seller_CV7YQwYHzE5GN

中古自己発送の商品を購入していただいたのですが、お客様より商品に付属品が付いていないため、返品をしたいとの申し出がありました。当店は付属品の有無や写真を載せているため、お客様の確認不足、お客様都合の返品として、返送代を負担していただければ、返金対応する旨を返事したところ、何故こちらが送料を負担しなければならないのか、Amazonに悪質出品者として訴えると脅迫されました。

そのため、こちらの出品画面や写真等で、お客様自身の確認ミスである事を丁寧に説明し、ご自身での返送代負担を了承してもらい、商品を返送して頂いたのですが、返送されてきた商品は当店のシュリンクを破いた状態で、カバーが敗れていたり、凹んでいたりと、販売不可の状態で返送されてきました。

恐らく報復行為でわざと商品に傷つけて返品したか、別の商品と入れ替えたかどちらかと思うのですが、この場合の対応について、皆様のご意見を伺えないでしょうか。今の所減額での返金を考えています。

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Seller_NzGLZvI7zZn4a
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昨日よりAmazonFBAでダウンロードした商品ラベルやFBA出荷ラベルのPDFがMicrosoft Edgeで文字化けするようになってしまいました。Acrobatreaderや他のブラウザだと文字化けしません。しかも、AmazonFBAでダウンロードしたPDFだけなのです。Microsoft Edgeにおいてサイト閲覧などは文字化けしません。何も設定を触ってしまった覚えもないです。

閲覧データのクリア、設定のリセット、Microsoft Edgeの再起動、imacの再起動を行なってもダメでした。過去にダウンロードして文字化けしていなかったPDFも文字化けするようです。そうすると、Microsoft Edge側に問題がありそうです。おそらくFBAで生成されるPDFの文字コードが一致していないということなのでしょうけど対処方法がわかりません。

作業上、Microsoft Edgeを使用したく、解決方法をご存知の方はいらっしゃいますでしょうか?

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Seller_pOdCwuFiNXYtu
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Amazon replied

要期限管理商品の「Amazonへ納品」商品一覧で

賞味期限入力欄が消えるエラーが複数商品に出ています。

以前は正常だったASINが、最近以下写真のように、入力欄が消えてしまっています。

サポートに問い合わせたところ、原因は

・本来未入力でよい「倉庫の保存可能期間」「FC納品時残存賞味期限」が必須と表示されてしまい、そこに記載があることで賞味期限が表示されていない

(FBA商品の情報更新は、上記のエラー回避のために在庫ファイル一部更新機能の利用を推奨されました。)

・期限印字なしの設定になっている

などの説明でした。

実際に、新商品や更新をした商品は軒並み同様のエラーだったため、カタログ更新時に何らかのエラーがありこうなってしまっているのは確かな感じがしています。

過去の似たディスカッションでは「未入力のまま納品している」といった経験談が多いですが、

との回答があり、10日以上、FBA納品ができないまま、待ちの状態になってしまっております。

なにか進展があれば、同様のエラーの方に届けば…と思いディスカッションにしました。

同様のエラーが出ている、同様のエラーを解決できた、回避できた…などの

体験談や情報などがございましたら、みなさまより情報共有いただけるとありがたいです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

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Seller_7q50tZdeO7CRs
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発送後のメールの案内が来ない
投稿者:Seller_7q50tZdeO7CRs

セラーセントラルからの商品発送後のメールでの連絡が10月中旬から来なくなったのですが、どうしてでしょうか?

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Seller_YzjcnRVcnjVKm
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商品ラベルについて
投稿者:Seller_YzjcnRVcnjVKm

新商品を出品するのですが、商品にバーコードが複数表示されていてはいけない書いてあります。

今回出品する商品はパッケージの紙と一緒にポリエチレンの袋に入れていてパッケージの裏面にJANコードを印刷してあります。これにAmazonさんのほうでラベル貼り付けをお願いしたいのですが

JANコードのバーコードと商品ラベルの二つのバーコードになると違反になるので困っています。

またJANコードのバーコードが商品ラベルの代わりになるとしても透明ポリエチレンの袋の内側なので

バーコードとし読み取れるのかわかりません。

解決法を教えていただきたいです

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ネコポスの印字ができません
投稿者:Seller_6TvlNRoCiKNEP
Amazon replied

ネコポスの印字ができませんおなじかたいますか?

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Seller_wIUUKV7B5BC7J
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こちらを見て頂いた方、ありがとうございます。1点、教えて頂きたく投稿しました。

ここ1週間くらい、Amazon seller centralのホーム画面、上部にある(カスタム設定で違う方はすみません)未発送の注文個数が一向に減らない問題に直面しております。毎日、新規注文が入っているので、いくつかは減っていると思うのですが100個以上の未発送品がずっとあります。

自身で調べてみると「購入者側がまだ支払っていないから」というのが記載ありました。心配になりました。結局キャンセルされるのではと。新規注文を見ると大口で購入されているものはなかったです。

①これは、この時期に良く見受けられる現象なのでしょうか?

②大量キャンセルの可能性はあるのでしょうか?

③何か、こうしておくと良いなど対処法はありますでしょうか。

素人ながらの質問で大変恐縮ですが、どうかお知恵をかしてください。

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Seller_ACPNF6e3edw1k
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同じ商品をアマゾン倉庫に納品、FBAで販売しているのに、他店は翌日配送、当店は翌々日以降配送というように、お届け予定日が異なるケースがあることがわかりました。

おかげで何%か安くしても一向にカートが取れない状況です。

これは、納品したFCが異なる関係ですかね?それとも他の要因?どう思われますか?

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Seller_c5yheRm0SIWX3
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FBAの商品ラベルのサイズについて
投稿者:Seller_c5yheRm0SIWX3

FBA納品時に商品に貼るFSKUが記載された商品ラベルのサイズについて質問です。

今までA4用紙のタックシールを使用していたのですが、

ラベルプリンタへの変更を検討していて

ブラザーのQL820が候補です。

QL820でテープ幅が63mmの長尺シールを使用する場合、

添付画像のように、セラーセントラルの商品ラベルの印刷ページで

印刷フォーマット:熟転写印刷

幅:63mm  高さ:30mm

この条件で設定し「商品ラベルを印刷」ボタンを押しPDFを保存。

PCでPDFを開いてプリンタの指定をQL820にし、用紙サイズの設定を63mm×30mm等、必要な変更ををして印刷。

こんな流れでよいのでしょうか?

あと、商品ラベルの幅ですが、セラーセントラルの商品ラベルの印刷ページでは、

幅を最小25mmまで指定することができます、

幅25mmの小さい商品ラベルでも使用OKなのでしょうか?

QL820向けに売ってるテープの最小幅が29mmなので、節約のため、幅29mmの商品ラベルを作成したいのですが

問題ないですかね。

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Seller_ld1ZNKweeTMXy
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人手不足で自社出荷は困難のため、

「卸売会社からお客様直送」のサービスを利用したいです。

FBAより若干高いですが、在庫リスク低くのメリットもあるからです。

「卸売会社からお客様直送」という販売方法は、アマゾンポリシー違反しますか。

わかる方教えていただけますでしょうか。

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