FBAの受領チェックにて限度を超えた大量の商品を紛失され対処に苦慮しています。

実感としては１～２か月前からFBAの受領チェックがまた雑になっていると感じています。

今回は納品プランの47%に当たる400個もの大量の商品が行方不明とされてしまいさすがに看過できずテクニカルサポートに問い合わせしても遅々として回答もなく、藁をもすがる気持ちで投稿させていただきました。

我々の商品はメーカーから10個パックで納品されるものを未開封のままFBAへ納品する場合が多く、1個とか2個とかの端数が出る事は稀です。

また、過去にFBAの受領チェックで10個入りパックを1個とカウントするミスが数回続いたため、すべての商品で外からバーコードが見えてしまう可能性があるものについてはすべて墨を入れて隠しています。

つまりすべて一度は手に取り、誤って開封されているものがない事も確認されています。

にも拘らず、FBAでの受領チェックでは10個単位の筈が9個だとか11個だとかのカウントミスが頻発していました。

念のためメーカーの社長へ梱包ミスの可能性をお聞きしたところ、このメーカーは国内大手の百貨店でブースも構える程の会社でもあり納品のチェックには非常に厳しく「全商品の梱包にはトリプルチェックの上、最終確認者は個人名を記録して管理している為、100%とは言わないが99%正確な自信があり、過去10年程はその手のクレームは受けたことがない！」と強く否定されました。

已む無く、弊社である程度受け入れるしかないと判断しAmazonの受領ミスにも毎回請求書を提出し、消費税にも満たない雀の涙ほどの補填で我慢をしていました。

ところが7月についに限度を超えたミスを起こされ非常に強い憤りを感じています。

商品850個の納品に対して受領が450個しかカウントされず大幅な不足のまま受領ステータスを「完了」とされてしまいました。

その前の納品プランも6/16に調査依頼を掛けた結果が7月6日現在でも「余剰納品分に関してのミスを認めろ」との一方的なメールだけで、未だFBAでの紛失の可能性が高い不足商品については回答が来ないままです。

最近のFBAは何か大きな事故でもあったのでしょうか？

商品850個の納品が実は450個しか入っていなかったとすると、梱包の大きさも一目瞭然で判別可能なほど異なる為、絶対にこの間違いは考えられません。

1ASINあたり数十個を丸々紛失されていますので、適正なFBA在庫の追加納品を行ったにも関わらず品切れが発生し始め、納品プランを見ても白々しく数十個が提示で納品が推奨されているを見ると腹立たしくてなりません。

已む無く改めて在庫を発注しFBAに納品したとしても、後から「紛失していた数十個の商品が見つかった」などと言われると結局過剰在庫となり大きな損失につながる可能性があります。

調査を催促を依頼しても反応なく遅々として回答がありません。。。

皆さんのところではFBA受領チェックに関してミスが増加しているという事はありませんか？

ぜひ情報共有をいただけますと幸いです。

よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。

先日こういうことがあったのですが、これは私の対応が悪かったのでしょうか。

当店は中古品を扱っており基本的に商品は一点物です

注文が入る→ずっと保留のまま

コンビニ支払い？と思って待つ

期限切れ？で「保留中」から消える

在庫は「0」のままになっていたので

売りたいのですぐに在庫を手動で「1」に変更

すぐに売れる

在庫0になったと思っていた（確認はしていませんでした）

しかし数日後にまた同じSKUの同じ商品の注文が入る

在庫がないのでやむなくキャンセル

・・・という流れでした。

「保留中」から消えたものについては

手動で在庫を1に戻さなくてはならないと思っていたのですが、

ひょっとして自動で戻る仕様に変更になったのですか？

それで私が手動で増やした在庫は余計になり、勝手に注文が入ったということでしょうか？

それとも何かのバグで勝手に0だった在庫が1になったということなのでしょうか。

ご教示いただけますと幸いです。

正直コンビニ払いはトラブルの原因になるので

やめたいのですが

売り上げへのインパクトはどうでしょうか？