セラーフォーラムへようこそ

https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/a36bdab7-2e81-48c0-be2f-29764dae3b39?postId=a36bdab7-2e81-48c0-be2f-29764dae3b39

以前こちらに投稿した手数料補填の件、ようやく解決しました。

2024年11月から販売手数料補填の件でAmazonに問い合わせを続けていたのですが、ようやく今月になって解決しました。

問い合わせ当初は何度連絡してもテンプレート的な回答ばかりで進展がなく、正直かなり困っていましたが、セラーフォーラムに投稿した後、対応が一変し、正しいレポートの提出を求められ再調査が始まりました。

提出後は「担当部署で確認中」との返答が何度も繰り返され、待つこと約2か月。今月に入り、ようやく補填が完了したとの通知を受けました。

フォーラムへの投稿がきっかけになったと感じており、同様のことでお困りの方には、ぜひ一度ここで情報共有することをおすすめします。

同じような状況でお困りの方の参考になればと思い、経緯を簡単にご報告させていただきました。

掲載しております100点以上のおすすめ商品だったものが突然おすすめ出品でなくなりました。

サポートに連絡しても解決方法はないと言われてしまいました。

最近の注文から、お届け先の枠内に「配送先の休業日」という項目が増えて困っています。

まず以前からAmazonでは「配送サービス：翌日」でのご注文時にお客様メッセージにて「明日は会社が閉まっているので明後日にして下さい」といった到着日の指定があった場合に明後日はの日付指定をしてしまうと、【期間内配送率】が低下してパフォーマンスダウンを起こしカート獲得率が落ちてしまいます。

今回増えた「配送先の休業日」について、配送日が休業日にぶち当たってしまう場合に、配送指定日を休業日の先の日にちへ変更した場合には【期間内配送率】へ影響がないように、パフォーマンス指標の仕様変更がしてあれば良いのですが、そのようなアナウンスは見当たりません（私が見つけられていないだけかもしれないので、見つけた方は教えて下さい。）。

お客様は「休業日設定してあるのになんで送ってくるの？」となるし、販売店は「期間内配送率が落ちるので出荷せざるを得ない」という状況だと思います。

皆さん現在どのようにされておられますか？

ご意見お聞きしたいです。よろしくお願いいたします。

表題の通りにする場合、一時的に同一の商品が出品されている状況となりますが、問題はないのでしょうか？

食品を販売しております。皆さん知恵をお貸しください。自分の商品ページのトップに「これらの代替商品を検討してください」と表示されていて今までコンスタントにあった注文がここ10日くらいストップしてしまいました。思い当たることは購入者が商品を本来の目的ではない使い方をし、低評価を立て続けに入れたことだと思います。セラーにメッセージ入れても音沙汰なしです。改善するにはどうしたらよいでしょうか？

こんにちは、

私と友人はまったく同じ設定（出荷元、商品、価格、配送テンプレートなど）でAmazonで販売していますが、表示される配達予定日が異なります。

・私のストアでは配達予定日が 5月23日〜28日 と表示されています。

・友人のストアでは 5月19日〜24日 です。

アカウントヘルスに問題はなく、配達遅延率も0%で100%時間通りの配送 を維持しています。

さらに、Shipping Settings（配送設定） 画面から週末配達をオフにしても、配達予定日には何の変化もありません。

このような違いがなぜ発生するのでしょうか？Amazonは何を基準に配達日を決めているのでしょうか？同じような経験をされた方、またはご存じの方がいれば教えてください。

よろしくお願いします！

ビジネス出品プログラムに登録しようと試みるも

エラーメッセージが表示され、登録できません。

以下エラーメッセージ👇

Amazon Business出品プログラムに関心をお持ちいただき、ありがとうございます。

Amazon Business出品者プログラムに登録できるのはアカウント責任者のみです。Amazon Business出品者の登録ステータスを変更するには、【メールアドレス】に連絡します。

【】内のメールアドレスでセラーセントラルに

ログインしているにも関わらず、

このような表示がでて登録できません。

同じような表示がでた方で改善した方は

その改善方法をご教授いただけましたら幸いです。

品切れでない（まだ在庫がある）のに品切れと表示される

FBA倉庫で弊社商品が破損に遇いました。

補填いただけはしましたが、商品自体の仕入れ価格を大幅に下回る補填しか頂けませんでした。

規約の変更で仕入れ値しか保証しないとの話でしたので、実際の仕入れ額をサポートに連絡し、補填の追加をリクエストしましたが、却下となりました。

アマゾンの責任での破損であっても製品の仕入れ額分も補填されないのは余りにも酷く、アマゾンが当初言われていた「原価部分のみの補填」ともずれていると思われます。

見積もりなど原価が分かる物を出す様言われてますが、規約には、提示された内容は、別件でも使う様な曖昧な表現にもなってます。

Amazonさんの踏み台にされる事が確実です。

更に発送後にサポートが勝手にお客様に返品不要で返金してしまった場合、仕入れ価格より低い補填額と出荷の手数料関連も引かれることとなり、更なる赤字幅が大きくなるどころか、補填額より多い手数料で、物は取られて金銭は支払われず、マイナス額だけが残る結果になるケースも出てきそうです。

手数料はしっかり取って、損害は全て出品者に。

新しいアマゾンのスローガンにでもなってるのでしょうかね。。。

※追記※

サポートと話をしましたが、仕入れ価格を証明する見積書や請求書の類は二次利用されるそうです。

規約にもやんわりと書かれています。

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/200213130

内の「注文前の商品に関する紛失または破損の場合 （Amazonへの納品に対する補てん申請、返送/所有権の放棄に対する補てん申請、フルフィルメントセンターでの作業に対する補てん申請が対象になります）」に、

販売事業者がAmazonに提出した具体的な原価の資料は、他の販売事業者やAmazonの小売チームとは共有されません。この資料は、潜在的な払い戻し金額の計算、【および販売事業者の利益のためのサービスの使いやすさと効果の向上にのみ使用】されます。

と、別件で利用する旨が記載されており、原価の証明以外に使われるとの事です。

商社等の第三者を利用すれば、やりたい放題です。

規約の修正や他の目的に関して利用しない旨の覚書の類は発行しないそうです。