セラーフォーラムへようこそ

本日、急にセラーセントラルのヘルプページにアクセスできない状態になりました。

左下の「ヘルプ」リンクをクリックしても反応せず、Google検索で各種ヘルプページに直接アクセスしても、以下のメッセージが表示されてページが開けません：

「 システムエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。」

1時間前までは正常に閲覧できており、特別な操作などもしていません。

Amazonからこの件に関する通知やメールも一切届いていません。

さらに困っているのは、ヘルプが開けないことでテクニカルサポートにも連絡が取れない点です。

同じ状況の方はいらっしゃいますか？

また、このような場合にAmazonへ連絡を取る他の手段があれば教えていただけると助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。

どこに原因があるかわからず、いろいろ調べている段階で、なぜか、混乱して焦ってしまったのがよくなかったのですが、キャンセルしてしまうと、もう瞬間で取り戻せない、ということに唖然としてしまいました。

少しでも、復活できる時間の余裕があれば良かったな、と思いました。

在庫はあるので、もう一度注文が復活すれば、すぐに発送できるのですが、キャンセル状態になると、どうにもなりません。

本当に、なんとかならないのでしょうか。

明らかにサイズが違う（実寸3.1cmに対して、計測値3.4cmと、10%大きく計測されます。）

にも関わらず、何度再計測を依頼しても、サイズが変わりません。（定規を当てて計測した画像も添付して提出）

当然、テクニカルサポートのレベルでは話にならないので、

他部署の方からエスカレーションも依頼しましたが、サポートからは『自動計測で、手動計測は対応しない。』の1点張りで、

他部署担当からは『一度出した結論は何があっても覆りません』との回答で終わらされてしまいます。

Amazon内外で、どのような行動をとればちゃんとまともな対応をしてもらえますでしょうか。

どなたか適切なアドバイスをお願いできますと幸いです。

※ なお、FBAでは、3.4cm以上で送料が100円程変わる為、恣意的にサイズを3.4cmにされていると私は考えています。

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以前に上記の投稿をしたところ、下記の返信がありましたが、スレッドがロックされており、それ以上追記や返信ができなくなっていたため、追記させていただきます。

結論から申し上げると、この方からご返信いただいた認識は誤っています。

"梱包済み商品"とは、FBAに納品した状態の商品のサイズをもとに計算が行われ、実際に出荷を行う際にFBAで行う梱包などは含まれない。ことを、テクニカルサポートに確認済みです。

■元のスレッド

https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/ad8b21ea-7c43-478b-9cfc-8c7cc6991d87?

■返信内容

あくまでも可能性としての話になり恐縮ですが、おっしゃられている実寸3.1cmが商品の外箱の話として受け取りお話いたしますと、3mmの違いからしてAmazonでは包装後の厚みを計測されている状態のような気がいたします。

消費者目線ですとAmazonから来る商品の多くが段ボールや紙包装の物です。3cm以上の物ですと段ボールに梱包されている物もあるので、+3mmですとその厚み分の加算がされている可能性があります。

下記ヘルプページに以下の表記がありました。

寸法 = 梱包済み商品の長さ、幅、高さの合計です。

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GABBX6GZPA8MSZGW

Amazon倉庫内の機械による計測で、ノギスなのか非接触計なのか定かではありませんが実寸プラス数ミリと換算することは無いと思われます。この場合送料が高くなり喜ぶのはAmazonではありますが、お客様側にはメリットがありません。

Amazonではお客様を優先し、お客様の購買意欲を高めるために商品の値下げを提案してきます。そこに送料が絡み出品者が価格を決めていることは重々承知なのでわざわざ商品価格を上げさせるような裏工作はしないでしょう。

以前商品アップロード上限によりアカウントが制限されましたが、全ての商品を削除しました。

お世話になります。

普段は皆様の投稿を参照させていただき勉強させていただいております。

実は先月（4/28）にNACCSからの関税引落があり翌日中国からの航空便（OCS）から佐川急便に荷物が引継ぎされ順調にそのまま納品されるのかと思っておりましたが今日現在（5/5）も佐川急便の配達状況では中継支店（5/1到着）から変化なしの状況です。

今回納品先は神奈川県相模原市の【QCB5】となっておりますが、なぜ配達されないのか佐川急便の問合せ先に電話をし配達店舗からの折り返しの電話での状況では『荷物は届いているがセンター（＝QCB5）側が配達に際しての受け入れを受け付けてくれない』という説明を受けました。

GW期間中という事でしょうか？荷物が多いという事なのでしょうか？折角の航空便で出来るだけ早くと思っておりましたがこれでは意味が無いようにも思っており困惑しております。同じような状況の方がいらっしゃるのかな？と思いまして書き込みさせていただきました。

この様な場合どの位（何日）待てばいいのでしょうか？やはりテクサポさんに相談するべきでしょうか？相談しても結果変わらないみたいな記事も拝見はしましたが・・・

当方、数年前からある商品を販売しており、自社で撮影・編集した商品画像を使用しています。

最近、別の出品者の商品ページにて、当方の画像が無断で使用されていることに気付きました。画像には当方特有の編集ミスが残っており、目視で確認できるレベルです。

黒単色の平凡なデザインのアパレル雑貨ですので、ぱっと見が同じなので利用されたのですが、実際の商品は異なる製品です。

当方の出品は2018年、相手の出品は2024年と、明らかに当方の方が先です。

サポートに報告したところ、違反報告フォームに誘導され、

[商品詳細ページの内容が不正確、またはAmazonのポリシーで許可されていない]の項目で報告したところ、

「選択されたタイプの違反が特定されていないため、見送らせていただきます。」と返信されました。。

過去に同様の経験をされた方がいれば、報告方法やポイント、成否などご教示いただけますと助かります。

ひとつ気になる点としては弊社の商品はSEO観点からノーブランド品としての出品をつづけているasinとなります。

よろしくお願いいたします。

掲載しております100点以上のおすすめ商品だったものが突然おすすめ出品でなくなりました。

サポートに連絡しても解決方法はないと言われてしまいました。

お力を貸してください。

【状況】Amazon Business出品者プログラムに登録できるのはアカウント責任者のみです。と表示されて登録ができません。

【経緯】以前一度古いアドレス時（アカウント名も旧アドレス）登録したのですが登録をすぐ解除しました。

それからしばらく経過して、新しいアドレスに変更（現在のアカウント名も新アドレス）し、Amazon Business出品者プログラムに登録しようとした所、「Amazon Business出品者プログラムに登録できるのはアカウント責任者のみです。」と表示されてアカウント管理者に連絡するように促されて登録ができません。（この際の連絡先として古いアドレスが表示されています）

ユーザー権限情報を見ると私は所有者と表示（新アドレス）されています。他の表示はありません。

サポートにも連絡しましたが、紐づくカスタマーアカウントグループが異なっていることが原因ではないかとの回答でした。その後の対処方法はたらい回しにされており解決できません。

同状況の方で解決策をご存じの方はおりますか？