大口出品での新規登録者です。
登録時に本人確認のために提出した書類に不足があったようで、アカウントが一時停止してしまいました。
2024年10月上旬からアカウントが停止しており、1月上旬には完全にアカウントが閉鎖されてしまうため急ぎ解決したいと考えております。
本人確認のため公共料金の支払い明細等の書類を提出するようにAmazonからメールで指示を受け、それに従い携帯電話の利用明細を送付したのですが、追加での本人確認のためビデオ通話または顔写真撮影が必要という内容のメールを頂きました。(本文最後にメール添付しております。)
メールに従い本人確認の実施を試みたのですが、米国のマーケットプレイスにログインをしようとしても、「このEメールアドレスはどのアカウントにも関連付けられていません。」と表示されてしまいログインができないため、ステップ２以降に進めません。（表示される画面をスクリーンショットで添付しております。）
cookieを削除した上で再試行も試してみたのですが上手くいかず、ヘルプページから問い合わせても再度同じヘルプページのURLを案内されるループに陥っています。どなたか本人確認を実施しようとした場合に米国のマーケットプレイスにログインできない事象について、状の解決法をご存じの方がおられましたら、お手数ですがそれについてご教示お願いいたします。以下Amazonより頂いたメール転載です。
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平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。アカウント再アクティブ化のリクエストを受領いたしましたが、再アクティブ化に必要な情報が一部不足しています。本 E メールに記載した手順に従って本人確認を実施し、アカウントを再アクティブ化してください。
アカウントを再アクティブ化する方法
アカウントを再アクティブ化するには、次の 2 つの方法のいずれかを選んで、本人確認を完了してください。
-- セラーセントラルの「顔写真を撮影する」機能を使用して、顔と身分証明書の写真を撮影します。この機能を使用すると、3 ～ 8 分で本人確認を完了できます。
-- Amazon アソシエイトとのビデオ通話に参加します。Amazon アソシエイトとのビデオ通話による本人確認には、アカウント所有者または承認された代理人が出席し、登録の際に提出した身分証明書の原本の写しを提示する必要があります。新規の書類は受理できません。この本人確認はセキュリティ強化対策として必須ですのでご了承ください。
本人確認を完了いただけない場合
セラーセントラルの「顔写真を撮影する」機能を使用するか、Amazon アソシエイトとのビデオ通話に参加して登録時に提出した身分証明書の原本を提示するかのいずれの方法でも、本人確認を完了いただけない場合、ご利用のアカウントは停止されたままになる可能性があります。
本人確認を完了する方法
1.次のリンクをクリックしてセラーセントラルを開き、プロンプトが表示されたらアカウントにサインインします。
https://sellercentral.amazon.com/mario/inpvMeeting/appointment/global/node/meetingNode/render
-- 新しいデバイスからサインインされた場合や cookie を消去された場合は、「出品者とマーケットプレイスを選択」ページにリダイレクトされます。この場合は、「アカウントの選択」ドロップダウンメニューから「米国」を選択します。 アカウントを登録された Amazon ストアとは関係なく、必ずこのオプションを選択してください。
2.「アカウントの選択」をクリックします。
3.「本人確認」ページで、選択した本人確認方法に応じて表示される画面の指示に従います。
-- セラーセントラルで「顔写真を撮影する」機能を選択した場合は、次の手順に従います。
a) 「顔写真を撮影する」を選択します。
b) 当サイトで身分証明書と顔写真を比較して一致を確認できるよう、表示される手順に従って、デバイスのカメラを使用して顔と身分証明書の写真を撮影します。
-- ビデオ通話への参加による本人確認を選択された場合は、アカウント登録の際に提出した身分証明書の原本の写しをアソシエイトに提示する必要があります。新規の書類は受理できません。
a) 「Amazon アソシエイトとのビデオ通話に参加する」を選択します。
b) 表示される手順に従ってビデオ通話の予約を行います。選択可能なオプションの中からご希望の日時を選択してください。
c) 予約時間とビデオ通話の準備に必要なその他のリソースを確認します。
d) 「次へ」をクリックして予約内容を確認します。
予約完了後、24 時間以内に確認メールをお送りします。メールには、ビデオ通話への参加方法が記載されています。
本人確認の準備
1.ビデオ通話の前に、Amazon へのご登録の際に提出いただいた本人確認書類の原本をお手元にご用意ください。
2.ビデオ通話への参加に使用されるデバイスに以下が搭載されていることをご確認ください。
-- 前面のカメラ
-- 安定した、信頼できるインターネット接続
-- (デバイスのオペレーティングシステムに応じて) Safari または Google Chrome ブラウザ
3.ブラウザでカメラとマイクへのアクセス許可を求められた場合は、有効にします。
記録に関する通知
「Amazon アソシエイトとのビデオ通話に参加する」を選択された場合、このビデオ通話は研修目的でモニタリングする場合や記録する場合がありますのでご了承ください。
アソシエイトの写真を撮影したり、一部であってもビデオ通話による本人確認プロセスを記録したりすることは認められません。
当サイトでは、プライバシー規約に則って記録および出品者様のデータを取り扱います。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GX7NJQ4ZB8MHFRNJ
サポートが必要な場合
ご不明な点がございましたら、Amazon テクニカルサポートにお問い合わせください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us何卒、よろしくお願い申し上げます。
アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
