コメントありがとうございます。
アマゾンのことですからおよそ予想はしてましたが、今回発覚したのは、購入者が正直に自己都合の理由を書いていて、分類上も「カスタマーによる破損」という分類（この分類も妙ですが）にしてるにもかかわらず全額返金してしてしまうところです。

つまり、嘘をつく購入者は少なく、基本的には善良の購入者の方が多いから、購入者の自己申告を信用して判断、という性善説に基づいた判断ですらないということなんですよね。

すり替え詐欺の確信犯と戦うには備えがいるため、ひとまずアマゾンのミスと思える返品・返金だけでも対応しようとしたのですが、無駄骨に終わりました。

ここまで来るともはや完全に犯罪者御用達の中古品や故障品を新品に無料で交換する半自動交換システムになったと言ってよいでしょう。最近対策部署を設けたらしいですが、対策の「やってる感」を出してるだけで出品者にとっては慰めにもなってない気がしますね。

現象だけみると、スレ主さんの言う通り「購入者都合なのに全額返金されているのは不可解」です。

ただ、カスタマーサポートの説明によると、Amazonが返品理由とその事象について詳しく把握していると見られ、購入者との間でかなり細かなやりとりがあったのではと推測されます。

購入者が選択した返品理由選択肢が購入者都合であり、それは変更する事ができないとしても、状況を確認したら購入者責と言えないとAmazonが判断して全額返金にした、という事ではないかと思います。

担当者の判断に任せるケースが少なくなっている昨今では、極めて珍しいケースだと思います。

Amazonの、この処置が妥当だったかどうかは、返品理由の詳細がわからないと、そして商品ページの詳細を見ないと簡単に判断できません。

返品理由の詳細とは、そして「原因となった事象」とは何だったのでしょう。
商品べージの詳細にはどのように記載されていたのでしょう。