皆様
ご回答ありがとうございます。
何とかテクノカルサポートへ連絡ができました。
問合せ内容からマルチチャンネルという言葉を外すことで、メール問合せできました。

やはりシステム障害が発生しているとのことでした。以下に転記します。

現在、マルチチャネル注文作成時に代金引換注文を選択していない状況で代金引換手数料が加算されてる障害が発生しています。
担当チームに調査を依頼いたします。
回答があり次第、Amazonからご連絡いたします。
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。