いつもお世話になります。
今月の４日に返品、返金の依頼をされたお客様なのですが、こちらで返品、返金を承り、Amazon様から返送用ラベルを送付してもらったのですが、二週間経っても、未だに商品が私の元に戻ってきません。一週間前、そして昨日も御様子伺いのメールを送って、返品を促したのですが、返事がもらえないままです。
返品、返金の有効期限は何日間なのでしょうか？
こちらの間違いで返品、返金が決まった事案なので早々に解決をしたいのですが、どうすれば良いでしょうか？