お世話になります。ひと月数件程度の小口出品者です。

間違って購入した商品をどうしても難癖つけて当方のミスとして返品をしようとする客についてご相談です。

経緯は以下の通りです。

シリーズで刊行された書籍の収納BOXという名目の公式の新品商品に、1人から4個の
注文がありましたので送ったところ、
「荷物が破損していた」という理由での返品要請が来ました。
・ 送り状を直張りしている
・ 本が入っていないとは思わなかった
と理由が書かれておりましたので、

・送り状を輸送箱に貼ることについては出品説明に明記している。
・商品名も収納BOXとなっているし、Amazonが作ったデータである。
という説明のもと、間違って買って未開封ならば返品理由を自己都合に変更のうえ、往復の送料負担
するのであれば今回は受けることができる旨を伝えました。

紙製品ですが展開されているため１４０サイズ程度になる品です。送料だけでおそらく数千円の
負担になるでしょう。

そこで客は 箱を直に送ってきた とマーケットプレイス申請をしました。

私は上述のようにありのままにAmazonに伝えました。

客から
そもそも、コレクションのため購入したので、梱包もされず送られてきた時点で意味がないので、
商品はすべて、4つとも未開封です。
と返信がありましたので、
当方が送り状の直張りを注記に書いてあることを補償申請時に意図的に削除して着払い返金を要求していることからその要求は受けかねる、自己都合への変更と送料負担に納得できない場合はAmazonに裁定を求めるよう伝えました。

これ、どう考えても勝手に本のセットだと勘違いして飛びついて転売用に４つも買ったけど勘違いだったってことだと思うんですが。コレクションするようなファンだったら商品が異なることぐらいわかって当然ですよね？

どうしても認めようとせず、今度は 「間違った商品が送られてきた」という内容で申請を出してきました。

そちらについても経緯を全部書いたのに、「必要なアクション」が１件から減らず、審議中にすらなりません。
なぜ？？

Amazonは買い手優位でゴネ得とはいえ、この経緯を見て何のアクションも起こさないのは一体どうなっているのでしょうか。