申し訳ないのですが、このカテゴリが正しい投稿先かどうか自信がありません。ただ、他のカテゴリの中に適切と思われるものを見つけることができなかったので投稿させて頂きます。もし、解約に関する正しい投稿先カテゴリが他にあれば、ご教示ください。

５年ほど前に、手持ちの中古の本を売ろうと思ってフリマに出すような感覚でアマゾン出品者用アカウントを作って出品したのですが、自分がやろうとしていたことが、アマゾンへの出品には適さないことに気づき、まもなく使用をやめました。

そして今、出品者用アカウントを解約しようとしているのですが、出来ずに困っています。アカウントを使用していなかった５年ほどの間に、私のアカウントの状態が特殊な状態（凍結のような）になっているのかも知れません。

sellercentral画面での操作として、「出品用アカウント情報」→「アカウントを閉じる」を選択すると、なぜか「サポートを受ける」の画面が出てきます。その画面の末尾の「私の問題は掲載されていません」を選択し、「出品用アカウントの解約」と手で打ち込み「次へ」を押すと、「アカウントの解約をリクエストする」のボタンが出てきて、それを選択すると、２回の確認ボタンを経て、「ケースを作成する」のボタンが出ます。それを押すと、ケースが作成できるのですが、いっこうに解約のしかたを回答してもらえません。

私のケース履歴には、そのように作成したケースが１０個ほどあり（３か月にわたって１０回、出品用アカウント解約のケースを作成しました）、うち８個は「Amazon.co.jpにて対応中」のまま、２個は回答済みですが、回答済みの２個のうちの一つは上記の操作（私がやった操作）をやって下さいと案内する回答、もう一つは回答内容が書かれていない回答です。

ケースを作って解約をリクエストしているのに、なぜ解約できないのか、なぜ解約できない理由などを回答してもらえないのか分かりません。どうやったら解約できるのでしょうか。