商品の出荷済みのお客様から注文した覚えがないとの内容で電話がありました。

当ショップは注文ページから新規注文を確認し、通常通り発送手配を行わせていただいたのですが、お電話で注文した覚えがない、お金を払ってないと困ったと繰り返しておっしゃっていました。ショップ側からはお客様の決済情報などに関する情報は確認できないため、AMAZONのカスタマーセンターにお問い合わせした方が疑問が解決するとお問い合わせのやり方を電話越しでご案内しましたが、お客様のご自身のパソコンからはAMAZONのホーム画面の下部にある「ヘルプ」には【お問い合わせ】や【カスタマーサービス】という文字が見つからないとおかしいとずっと話していました。

結局、その調子で１時間以上の通話となり、業務にも支障が出始めたのでこちらの方からAMAZONのカスタマーセンターよりお客様へご連絡できるか調べてみますといい一度電話を切ったのですが、今回のような場合はどうすればよろしいでしょうか。

その後もこの件で初めて電話しますとの感じで二回も電話がありました。

解決方法がありますでしょうか。