昨日、ご購入者様から返品依頼がありました。
「蓋がついていない。ありえない！使えません！返品します。」(原文まま)
との事でした。
商品は画像にも説明にも蓋(…というか元々蓋があるような商品ではないのですが)に関しては記載がないですが、もしかしたら蓋と勘違いしている部品があるのかと思い、お伺いのメールをご返信致しました。

本当に時々ではありますが
「全然違うものが届いたから、返金してください」(何が届いたかは教えてくれない)
などと返金依頼があるので、現在は梱包作業は全て動画を回して不備はないか取り違えはないか、残しております。(これは、違法だったりするのですかね…。1ヶ月経過で削除してはおります。)
その件をお伝えし、どの部分がないとおっしゃっているのか、また返品も返金も可能ですとお伝えしたのですが、一向にご返信がありません。

この場合、ご返信を待たずに返品･返金に応じた方が良いのでしょうか？何時間か経過しても応じない(と判断された)場合、ステータスに傷が付くとあったと思うのですが、再度ご連絡をすべきか、このまま返品と返金の手続きを進めるべきか、ご回答いただけますと幸いです。
よろしくお願い致しますm(_ _)m