配送時の破損は運送会社が輸送事故として認めなければ話がはじまりません。

まずは運送会社へ輸送時に破損があったことを申告する頂く必要があります。荷送人から申告しても、結局は受取人宅へ訪問して現物確認することになるので、訪問スケジュールの調整などを考えた場合、お客様（受取人）から連絡を入れて貰うのがスムーズかと思います。

送り状や外装の確認などがありますので梱包の状態で品物を用意されて下さい。

あと、お届けから時間が経過している場合は受けて貰えないことがあるので早めに申し込みされたほうが良いかと思います。

通常の返品手順については出品大学をお読みください。