素朴な疑問です。
問題解決に至らない。や、テクサポ担当者のスキルが低く問い合わせた内容と全く関係のない回答で問題解決とされた場合でも適用なのでしょうか？
かなり、乱暴なやり様かなと思いますね。ただ、アマゾンさん側とするとおそらく「どうでもいいわ。そんなの分かるよね。」という問い合わせが多いのかもしれませんね。
いずれにせよアマゾンさんは、明確なこのルールの運用基準を示すべきです。結構、細々と示す必要があるように思います。今のテクサポさんの対応では。
中には、いやー配慮の行き届いた方がいらっしゃる。と、感心することもあります。確かに適切かつ的確な回答や案内をされる方もいらっしゃいますが、その数が減っているのでは？などと感じております。ころころ運用基準が変わりますので、テクサポさんもついてゆけないが実情なのでしょう。

• 新しいケースにおいて、既存のケースで判断されたのとは異なる結果を求める場合

問題が発生し、テクサポが障害と同意し、システム開発に問い合わせる。 しかし、その後にシステム開発が正常動作という返答によって、当初のテクサポが障害ですと伝えた内容が反転される事がこの半年間で多々あります。

今回のガイドラインは、システム開発がどんな異常であっても、仕様ですと答えたら、それ以上は聞くなという事ですね。

その前に、中国に存在するオプティマイズ（最適化）サービスや、ステルスランキングシステム（ランキング操作）を排除して欲しいです。 この不正サービスは誰が構築したのか？ またそれによる全体への影響は？これらをしっかり調査し、システムがアルゴリズム通りに作動しているかを確かめるのが先だと個人的には感じてしまいます。

今回の新ガイドラインが、不正に対する組織的な庇護・加担と思われないように、しっかりと納得いくシステム挙動があり、現在のエラーが多発するシステムを治す事を先に行っていただきたいですね。。。

フォーラムのリンク禁止も、リンク機能がある状態で、規約で縛りを変更するなど、最近のアマゾンは不審な案内が多すぎます。