この度、突然2000円程の着払いで10日前に発送しました商品が返品されてきました。お名前でお調べしたところ発送翌日には到着が完了しておりました商品ですが、ご連絡も一切いただいておらず返品の詳細が分からないため配送会社へ保管をお願いしました。商品はフルーツでしたのでアマゾンカスタマーへ連絡しお客様からの連絡をまつこととなりました。

その後、お客様から電話があり数個食べたけれど思っていた味と違ったので着払いで返品したということでした。お客様に確認したところ破損や痛み等はないということで、受け取って食べてといわれたのですが、常識的に考えて10日以上たった生ものの試食が可能ではないで、お口に合わなかったことをお詫びしましたがやはりお客様ご都合での返品はお断りをさせていただき、アマゾンのヘルプに記載されている通りの食品の返品ができない旨、免責にも生ものの返品や交換はできないことをお伝えしましたが、そんなの読んでないからわからないといわれ納得いただけずアマゾンカスタマーへのご連絡をお願いいたしました。

アマゾンカスタマーから連絡がとどき、美味しくなかったため返品と返金を希望するとのことでした。アマゾンからはお客様と解決をしてくださいといわれました。

同日に発送したものは当店でも試食をおこなっており問題はございませんでした。また同日にお届けした他のお客様からは美味しかったとレビューもいただき、その他のお客様は再注文もいただいております。味覚には個人差があるとはいえ初めてのことで経験不足のため正直、対応に戸惑っております。どうか経験のあるご先輩方にご意見をお聞かせいただけませんでしょうか。

ちなみに商品は梨5kgの送料込で2980円の商品です。