私も先日ありましたよ。「新品と間違えた」ではなく、コンディション説明で中古品の付属品を詳細に記載していたにも関わらず、問い合わせで「付属品は何ですか」と問われたので。瞬間的に、商品ページだけを見て、出品一覧を見ずに問い合わせてきたな、と思いました。その商品は中古品ですが、カートを取得していました。

消費者がAmazonで商品を購入する際、多くの場合はカートボタンを押して購入します。そして、その際にはコンディション説明はほとんど読まれません。なぜなら、カートボタンは商品ページ内に存在しているのですが、商品ページの仕様は商品そのものの説明に特化していて、コンディション説明を掲載する場所はないからです。コンディション説明を見るためには、新品&中古品(n)件の出品というリンクをクリックして、画面右半分に表示されるタイプの出品一覧画面を表示しなければなりません。

さらに、カートを取得している商品の説明はクリック直後の画面では表示されないため、もっと見るを押さなければなりません。

上記は結構面倒な操作です。特にAmazonに不慣れな人にとっては、どのように出品一覧を見たらよいのかわからないので、選びたいと思っていてもやむなくカートボタンを押して購入する人も少なくないはずです。

本来、出品商品の一覧を見るためには、わかりやすく「出品商品一覧」というタイトルでリンクを張ればよいのですが、現状はリンクであるかどうかもわからないような表示の仕方です。恐らくこれはAmazonが意図的にわかりにくくしているのだと思います。つまり、購入者が商品比較という行為をせず「カートボタンを押す」事で購入するように仕向けている、誘導しているのでしょう。

現在の商品ページとカートボタンの仕様から見ると、中古がカートを取得している場合は、新品と間違えて中古品を購入するケースが出るのは当然でしょう。はじめから新品を購入したいと考えている場合、出品の比較などする必要もなく、カート取得が最安値、かつ新品だと思っている人が多いからです。

Amazonにとっては、購入者が間違えて購入するのは想定の範囲内。

(出品者にとって痛くても)Amazonにとっては痛くもかゆくもないので、購入者サイドからよほどの声が寄せられないと改変されないでしょうね。