CSBAとか関係なく、
返品リクエストがあがらないというのは、問題ですね。
同様のことが起こったら、わたしのところでも同じ風になっちゃうな。
（わたしもメール確認しないし 笑笑

なんか以前にもちらっとあったような気がしますが
（返品リクエストがあがらない問題
受けた方が処理の仕方を間違えるから、返品リクエストが上がらなくなるのでは？
と思ってますが、
通常、出品側でその機能をあてにしているので、
今回の件はアマゾンに報告されていた方がよいでしょうね。

わたしはアマゾンで購入経験がないのですが、
今、購入側もアマゾン慣れしていないと結構大変だってなこと見聞きしてますね。
難ある出品者から購入し、問題が生じマケプレ保証申請の際にも、まるでAIと会話しているようだったと
不信感を持たれたりとか。
（そのような場合でさえ出品者よりもアマゾンに対して不信感が募ってます
ま、現状のサポート慣れしてないとですね。
ま、サポート慣れしすぎて気楽に返品されても出品者側困りますけどね。

３者間でのやり取りっていうのは複雑化して疎通さえも測りにくいのに、
そのやり取りの根本たる部分に問題が生じたら、ってなっちゃいますね。
お客さんはシステムのことなど知る由もないですし。

CSBA利用してて今後同様の事例が起こりましたら、
メリットよりもデメリットが高くなり、
ももんがさんが言うように使う必要性はないように思いますね。
（わたしの方では今までこのようなケースが発生したことがないです

あと、わたしのところでは、
何かしらありましたら、ストアまでご連絡願います、と、
記載してますょ。
苦情に対してすみやかに対処する旨を全面に打ち出してますょ。