子供アパレルです。同じ商品を２点サイズ違いで購入し、そのうちサイズ小さい方の１点を返品希望、着払いで送られました。830円。
明らかにサイズを試したくて、２点を購入し、必要な１点を残し、他を返品する行為。
試着ということで、問題はないです。
一商品者としても理解できます。
そのため、弊社では各モールにおいても、サービスとして、購入後、期間を設けますが、新品未使用であれば、返品受け付けます。ただし、返品時の送料はお客様負担。

しかし、アマゾンに確認したら、ルールでは試着による返品送料はお店負担となっているようです。

このルールに違和感を感じます。
みなさんはどう思いますか？
小さな店をこつこつやっておりますが、見解が狭まっているかもしれません、
他の考え方を是非聞かせてください。
勉強させていただきます。

今回は５０００円の注文(２点）、２５００円１点返品返金
そこにかかるアマゾンの手数料は、2500円売上に対して、アマゾン手数料16.5％(15％の税込)は412円、
返金の2500円に対して、上記の手数料の10％は41円
発送時に送料600円(もし一点のみ購入であれば安い配送料220円で済む)
返品時着払い送料830円
上記合計：1883円

つまり結果として、2500円しかない売上にたいして、送料とアマゾン手数料1883円を引いたら、残り617円
この617円に商品代金だけを引けば、すでに赤です。

お客様に対して、購入しやすい環境を作るのは良いことですが、
実際はこのようなお客様もそんなにたくさんではないです。
でも１件の注文にたいして、非がないのに、あからさまに赤になるようなルール作りは、
成り立たないと思います。

他のファッションモールでも試着による返品はOKというサービスも良くありますが、
それは返品の場合、ポイントから送料分を引かれます。
すごく分かりやすいです。
いくら買ってもいいよ、いくら返品でもOK(新品のみ）、でも返送送料はかかるよ、
お互いリスクを負います。
お互い楽しめます。
返品してほしくないなら、お店は商品の状態をもっと商品ページに分かりやすい内容で伝える努力をします。
お客様としては、返品送料を負担してもいいので、たくさん選んで、試着して、
本当に必要な分だけ残しておくという買い方もありです。
お互い損なはいですよね！電車代を払ってお店に行く必要ないですから。

しかし、アマゾンのルールはお店が負担、お客様がいくらでもOK。
違うと思います。
左今の配達事情からすると、個人様のお荷物に対する送料がすごく値上がりました。
それを全部お店にのしかかることになると、本当に悲しいです！

送料無料はお店のサービスです。
当たりまえではありません。

他に意見があれば、是非教えてください。