備忘録＆注意喚起なので、特に回答は求めていないです・・・

【要約】
出品者出荷で、注文後のお届け先変更依頼がありました。

マニュアルとテクサポ言う通りに処理したら、当然ですが「出荷前キャンセル率が悪化」

最初のテクサポは「悪化したら、抗弁してください」という回答をしたが、3人目のテクサポは、出品者から抗弁することは出来ないと・・・。

これならばマニュアルに従わず、お届け先を変更して送れば、購入者もキャンセルされずHappy、出品者もHappyだった！！

【問題点1】そもそも、マニュアルが間違っている

↓マニュアル↓
購入者が注文の配送先住所の変更を希望した場合、どうしたらよいですか？

注文をまだ出荷していない場合は、購入者が正しい住所で新規の注文を行えるよう注文をキャンセルしてください。

注文を出荷済みの場合は、配送業者または受取人に連絡して、荷物を返却できるかどうかを確認してください。

マニュアル通りにすると出荷前キャンセル率が悪化するはずなので、テクサポに確認すると、「マニュアルが間違っており、購入者に『キャンセルリクエスト』を出してもらった後キャンセル」 するのが正しいそうです。

【問題点2】テクサポのいい加減な回答

私：メールを読まない人が多いので、キャンセルリクエストを出してもらえないと、キャンセルができない。出荷期限をすぎると出荷遅延になりますが、どうしたら良いですか？

テクサポ1人目： 購入者様が仮にメッセージご確認いただけない場合はキャンセルリクエストが出荷遅延となる可能性もございます。
その場合は、出荷期日前に出品者様にてキャンセル処理を行っていただき、こちらの注文が影響しアカウントのパフォーマンスへ影響があった場合は担当部署へ購入者様へご連絡したが返答がないため、やむ負えずキャンセルしたという事をお伝えいただきますようお願い申し上げます。

案の定、購入者からリクエストがなかったのでキャンセルしたら、出荷前キャンセルが悪化。（6年間で初の出荷前キャンセルという屈辱。お客様にも迷惑）

1人目のテクサポが言った「担当部署には、出品者から連絡」はできず、

3人目曰く「担当部署よりパフォーマンスに関するご連絡が届いた際に説明してください」

連絡が来るのが「キャンセル率が2.5%に達する前」 なのか「キャンセル率が2.5%に達しアカウントが停止された後」なのかも不明だそうです。

注文時の住所以外に送ると追跡率に影響があるそうですが、追跡可能率は95％超なので、出荷前キャンセル率より余裕がある。

キャンセルリクエストを出すお客様の手間や、勝手にキャンセルされる不快感もないし・・・

注文ＩＤと紐づいた住所変更依頼（＆代引き以外）なら詐欺の可能性も低いのに、なんて不便なアマゾンルールなんだろ。