プー助さん、こんばんは。

対応が早いときと、遅いとき、無反応のことがあります。
気付くと対応されていたり、ずっとそのままだったり、つかみどころがありません。

私が製品の真贋性についての問い合わせを受けたときの返答期限までは、たしか10日から14日ほどだったように記憶しています。
真贋性の問い合わせは特定のセラーではなく、その時に出品しているセラー全員に入ることが多いようです。
返答期限まではほかのセラーさんも販売を継続していましたので、数週間後に出品者がゴッソリ減っていれば、Amazonさんがしっかり仕事をしてくれたと見て間違いないと思います。
（そのケースでは相乗り10業者から1業者の単独販売に減りました。私共の用意した書類では、真正性を認めていただけませんでした。けっこうハードル高いです。）

報告を受け取った担当者によっても反応が違うことがあると思います。
真面目に対応しセラーなどとやり取りして是正をしても、対応の必要なしのフラグたてをクリック１つですませても、処理したトランザクションは１つなので、よほど真面目な担当さんにあたらないと対処してくれないのかもしれません。

または、親告(※)の要件を満たさないとして、対応されていないのかもしれません。
虚偽の通報で、まっとうなご商売を妨害されている人もいますので、すべての報告に即対応といかない場合もやむなしなのかもしれません。
※刑法にかかわらないので表現が間違っているかもしれません。

しかし、別の方も指摘されている通り、購入者からの指摘には敏感に反応するようです。
昔、私事で買った商品が法令に違反していたのでカスタマーサービスに連絡をしたところ、「返品してください」の一言で済ませられたことがありましたが、最近はそうではないようです。

参考になるかどうかわかりませんが、私の体験と憶測まで。