こんにちは。

残念ですがAmazonでは文章内に禁止用語や個人情報、その他関係ない内容等でないと削除は基本的にしてくれません。たとえ顧客側の使い方の問題や知識不足などで間違った使い方があって、それによる評価でもです。

方法としては返品された製品の動作確認をしたが問題なかったという旨を顧客に説明し評価を取り消してもらうなど顧客に動いてもらうしかありません。しかしほとんど顧客がそれに応じることはないです。

私もあります。受注後すぐに出荷しお届け予定日内に到着済みということも宅配便の追跡から明らかなのに、届いていないという悪い評価をされAmazonに相談しましたが、Amazon側からは顧客にその旨を丁寧に説明して評価を取り消してもらうしか対応できないという回答でした。

不条理な部分はありますがそれがAmazonです。Amazonで商売するということはそういったことをある程度許容しないとやっていけません。