注文不良率と言うことについて教えて下さい。
注文不良率は、良好な顧客満足度を維持する能力を判断する主要な指標で、 指定された60日間の注文の合計に対するすべての注文不良数（定義は以下）の割合です。
低い評価が付けられた場合や、Amazonマーケットプレイス保証申請が承認されたり、クレジットカードのチャージバックが発生したりした場合、その注文は不良とみなされます。
Amazonのポリシーでは、出品者がAmazonで出品する場合、注文不良率を1%未満に抑える必要があります。 注文不良率が1%以上になると、アカウントが利用停止になる場合があります
上記の案内が来たのですが解決方法はありますか？。
注文不良率と言うことについて教えて下さい。
注文不良率は、良好な顧客満足度を維持する能力を判断する主要な指標で、 指定された60日間の注文の合計に対するすべての注文不良数（定義は以下）の割合です。
低い評価が付けられた場合や、Amazonマーケットプレイス保証申請が承認されたり、クレジットカードのチャージバックが発生したりした場合、その注文は不良とみなされます。
Amazonのポリシーでは、出品者がAmazonで出品する場合、注文不良率を1%未満に抑える必要があります。 注文不良率が1%以上になると、アカウントが利用停止になる場合があります
上記の案内が来たのですが解決方法はありますか？。
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Seller_f8PxucupUahML
たくさん売って評価を薄めましょう
申請されないように商品状態や配送遅延が発生しないようにチェック強化
これは購入者様問題ですので防ぎようがないと思います
1％以内に努力することが大切ですが
お客様に対してクレームが起こらないようにキチンと
販売していれば普通はあまり満足度が下がりません
60日間何も起こらなければ0％に戻ります
e95fff2f2a520046bc4f様の現状況が解らないのと
過去歴もわからないので何とも言えませんが
必ずしもアカ停になるとは限りません
可能性があるということです
今まで（これから）、今以上に悪化させなければ
私の憶測ですがアカ停までは行かないとは思います
（現在の状況がひどくなく販売実績もまだ少ない場合は）
お客さま目線で販売していくことと
クレームが起こってしまうことは防ぎようがないことで
面倒なことですし即時対応が求められます
2度と起こさない・起きないように予め注意対策することも大事で
気を付ける必要はありますが商道徳で普通に販売すればいいのではないでしょうか
もちろん、amaルールは必須ですので
解らないことは出品大学やヘルプ・規約やフォーラムで
確認していただければと思います
Seller_sNPV2dkFDxhgX
たぶん、注文不良率が1%越えたための警告メールですね。さらに、数%程度では警告メール来ないと思うので、たぶん10%越えたのでは？
つまりは、たぶん、分母である60日間の販売数が少ないのではと思います。
例えば、60日間の販売数が10個で、低い評価が1個であれば、注文不良率は10%です。
そうだとすれば、注文不良率を薄めるために、90個販売する必要がありますね。ただし、60日以内ではなく、一刻も早くです。
解決法としては、
①販売数を増やす
②注文不良(低い評価等)を減らす
注文不良(低い評価等)を減らすためには、指摘された問題(それ以外の問題も)について、今後は起こらないように改善するという事です。
つまりは真摯に販売するという事です。
低い評価なのか、マケプレ保証申請なのか、チャージバックなのか？詳しい数値(60日間の販売数も)が分かればもっと突っ込んだアドバイスが出来ますね。
Seller_t9prgox0HTWh1
顧客満足度に関する情報が、セラーセントラルに出ていましたので、
Amazon販売促進担当の方と相談したところ、
担当の方は、私の管轄範囲外ですが、と断りを入れながら、
以下のように、提案してみては？ と助言されました。
ただし、テクニカルサポートの判断となりますので、
必ずしも、提案が認可されるとは限りません、とも言われました。
テクニカルサポートへの連絡例
・以下の理由により、不十分な顧客満足度の削除依頼を希望します。
商品は信頼性のある日本メーカーであるものの、
廉価帯価格商品であるため、
一定数の販売量があった場合、
XXのような不具合がある個体が出る可能性がある。
・テクニカルサポートの回答
テクニカルサポート側でも削除ご対応ができかねる事案でございました。
折角ご連絡頂いている中、ご要望に沿いかねます事、心苦しい限りではございますが、現在上記機能はベータ版として試用期間中である背景もあり、
お手数ではございますが今回の削除関連等含め、「購入者からの評価」ページの「このページを評価する」より出品者様からのご意見を頂く事で改善につながる可能性もございます為、ご確認頂ければ幸いでございます。
結局、ベータ版のテストなのかな？ と思いつつ、
「このページを評価する」にコメントを入れて、
あとは、できることも無いので、そのまま放置している状態です。
Seller_v5gR0WqAEwrrK
ちょうど先日、元々ほとんど自己発送をしないなかでの低い評価を受け一気に注文不良率が悪化し同じように案内を受けました。
注文不良率を薄めるべく自己発送の出品を増やし対応していたのですが、いくら売ろうとも一向に注文数に反映されず、逆に過去の注文が60日より以前になってしまうことにより注文数が減少、不良率が悪化するという自体に見舞われました。
テクサポに連絡をしたのですが、注文数の反映のタイミングは公表できないと言われて途方に暮れていたところ、最初に案内を受けたわずか一週間後に悪い評価を受けた注文そのものが60日より以前になってしまい注文不良率0％へと逆戻りしてしまいました。
今現在においても薄めるべくさばいた自己発送の注文数は反映されていません。
注文不良率が悪化する原因となった注文がいつのものだったのか調べてみることをおすすめします。
行動を起こすことは大切ですが、上記のことから今慌てて行動を起こしてもすぐに解決するものではないかと思われます。
参考までに。
Seller_nRXwUnpSzCy6P
皆様
お忙しい中ご回答頂き
有難うございます。
注文不良率について
理解と解決方法が分かりました。
また問題がありましたら
質問させて頂きたいと思います。
有難うございました。
Seller_QYfdP9EzJIQVH
e95fff2f2a520046bc4f様
こんにちは、AmazonのKurokoと申します。
注文不良率に関する対応方法をお伝えいたします。
購入者様からの低い評価について; 評価の内容について出品者様がご納得できない場合は、セラーセントラルの評価のページ右側にあるアクションのプルダウンより削除の依頼をすることができます。ただしAmazonの評価削除基準を満たさない場合は却下されますので予めご了承ください。
Amazonマーケットプレイス保証を申請された場合について; 出品者様は3日以内にAmazonへの返答および購入者様への対応をする必要があります。その際に、もし購入者様が取り下げ依頼に応じていただけたならば、注文不良率のカウントから外れることになります。また、出品者様がご納得いただける結果が得られなかった場合、再審議を請求する事も可能です。詳細な手順は以下のヘルプページをご参照ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/?itemID=G1781&ref_=xx_G1781_a_r0_cont_sgsearch
チャージバックへの対応について; 通知を受け取ったら7日以内に返答をする必要があります。すぐに返金を実行するか、Amazonを介してクレジットカード会社に状況を説明してください。返答方法に関する詳細な手順は以下のヘルプページをご参照ください。
また、上記の説明はあくまでも注文不良率が悪化してしまった後の対応となります。
出品者様におかれましては、今後これらの項目が申請される事を未然に防ぐ必要がございます。そのため、今回の事をふまえ原因を調査し今後に向けた予防策をご検討いただき、且つご実施される事をお勧めいたします。
お役立ていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
