Amazon倉庫内で破損した商品を倉庫スタッフが購入者様に発送し、低評価の商品レビューが投稿された場合、Amazonテクニカルサポートは出品者からの商品レビュー削除に対しては門前払いで、何も応じていただけないことが分かりました。私が得た情報をFBAを利用するすべての出品者にシェアします。役に立たないと感じる方は恐れ入りますが無視ください。

Amazonテクニカルサポートの提案は2通り
①テクニカルサポートでは対応していません。カスタマーサポートに削除を依頼ください。
②該当ASINのレビュー内「違反を報告」箇所より削除を依頼ください。FBAの倉庫由来の破損に関するレビューであっても、削除の確約はできません。こちらはすべてのご出品者様へご案内している内容となります。

①を実行した際のカスタマサポートの回答は「定型文」で「削除に該当しません」といった内容の回答があるのみで行き止まり。
②を実行しても削除はされません。実質的に①番同様の結果にたどり着き、必ず行き止まりです。
「違反を報告」箇所より削除を依頼・・・という指示は、出品者をはぐらかすことを目的とした最後の回答であるという結論です。すべてのご出品者様へご案内・・・というのも同様です。

出品者評価については、FBAの問題に関する低評価については削除に応じてもらえます。しかし、商品レビューについては、私の認識ではAmazonは100%応じてくれないという結論です。代表であるジャスパー・チャン様にメールで連絡しても結果は全く同じでした。倉庫での破損や送り間違いなどが日常的に絶えない中、この仕組について、FBAを利用する出品者の皆様はAmazonがどう対応するべきだとも思いますか？ いいね！とご意見をいただければ幸いです。
併せて、もし削除に応じてくれた経験があるという出品者様がいらっしゃいましたら、ぜひ情報を提供ください。
日頃から特定される常連メンバー様において、不自然にカスタマーサポート寄りのご意見がセラーフォーラムでは目立ちますが、できれば今回はご遠慮いただけるとうれしいです。
よろしくお願いいたします。