転売業者行為かと推測します

＞その人物はAmazon上で弊社の商品を無許可で出品し、注文を取って、弊社のオンラインストアへ注文をしているようです。

個人情報絡むので最終ユーザー直接配送もNG行為と推測できます、転売行為というより個人情報漏洩が問題大かと、そのままサポートへAmazonの販売店から当オンラインショップへ注文が来るがその販売店行為は問題ないのか？サポートへご相談ください

許可が必要なブランド扱いなら出品規制品にできるのかもテクニカルサポートにご相談ください

物がわからないので許可不要なものも出てくることもあります、規制かけられるといいのですが

トピ主様のオンラインストアの規約次第かと思います、転売NG表示/注文者のみ変更対応/お客様都合は送料含め費用請求

オンラインストアの話のようですから、ここではこの辺までで

※ここからはオンラインストア購入ではなくAmazon購入（トピ主様がAmazon販売店）だとしてのお話↓

別人物の購入者が注文者であり、たしか？Amazon規則では注文者に届いた時点でその後の不備（不良含む？）は非対応だったかと記憶しております

直接は受けられませんと伝え、注文した業者にご相談くださいになると思います

憶測ですが転売業者も送料問題や手間を省くため直接に誘導したのかも？しれません

注文者の購入者から依頼があれば対応するのもトピ主様の自由です

・お客様都合の交換：送料は相手持ち

・交換再送料も相手持ち：とりっぱぐれないように交渉してください、返金手数料含め再購入を促し再注文があってから最初の注文分から送付時の送料（返送時は相手元払いなので）+返金手数料（BMVD品ならカテゴリー手数料など）を差し引いて返金が面倒ではないと思います

ここで注意：返送された商品が未開封・未使用で再販可能なこと←不備があれば商品代半額返金にある旨必ず伝えること、着払いは受け取りませんも、必ず当初の注文者様からの返送にしてもらう（元々贈答扱いなど注文者→２次お客様がプレゼントされたものならトピ主様がきちんと対応してあげるのも一つかと感じます）