あまり良くないことですが当方もたまにやります。
確かに商品が低額だったりすると返送のほうが面倒でしない人がいます。
その上で返金を希望されたら商品が戻ってこないと返金できないルールだと告げますね。

間違った商品はよほどの物でも無ければ間違った責任でその商品は放棄します

状況お察しいたします
他の方の言われる通りですが
返送拒否者は返金求めているのでしょうか？

文章ではどちらとも取れるのですが（商品代なのに商品が低額）
1.拒否者様が低価購入で高価品が届いた
2.拒否者様に低額品が届いた

1であり、同等品（上級機種や特典付きなど）なら返金要求は無いと思いますが
要求あるなら、返送後確認のシステム説明し、返金不要なら
今回は勉強代と思って返金せず届いた商品をそのまま使用してもらう交渉かと
（但し、全く違うもの（スマホ購入したがＰＤＡが届いた等）なら、受取人様次第かと思います）
高値品を受け取ってもらい終了にするか？
返送必須の返金のどちらかに納得いただけるといいのですが
返品無しの返金要求は出来ませんで行けるといいですね

返送了承のもう一方の対応も早急にできますように

追記

今後また起きた場合についてコメします

セラーの考え次第ですが、耳にする方法として
その送った商品以上の輸送段ボールを送り
着払い用紙（配送会社によっては自社宛元払い可能）をそえて
段ボール箱にいれてもらうだけで、配送会社が取りに行けますが
受取人様の都合に合わせてもらいますがいかがでしょうか？
で、返金必須ならこのような方法もあります

全てセラーが用意・手配になります
金額がいくらの物かわかりませんが、行なっている会社様もおります