お察しいたします

横レスになりますが回答も来ないかもしれませんのでコメント失礼いたします

お気持ちはわかりますがここでmoderator様にお尋ねしても対策はテクニカルサポートになると思われますのでそちらにご相談ください

＞システムで確認したところ、商品は5月12日にお客様の元に届いており、お客様にこの状況をお伝えし、追跡情報を共有しました。お客様は商品を受け取ったことを確認したにもかかわらず、

システム？？で確認しただけのようですが、印取り（受け取った証拠）がないと誤配や盗難も起こるかもしれませんし、Amazonとしては配達完了出来ないと判断したと思われます

＞返金しなかったという理由だけで、

お客様は受け取っていないのでしたら重大な理由になると思われます

＞私のストアに否定的なコメントを残しました。その否定的なコメント

届いていない、返金もされない、お客様のお気持ちが表現されたのではないでしょうか

＞これはAmazonのポリシーに違反しているのでしょうか？この状況をAmazonに報告したにもかかわらず、Amazonは否定的なコメントを削除しませんでした。これはどういう意味でしょうか？

お客様に届くまでがセラーの責任（その配送会社を利用したのもセラー側）かと思われます

今回の状況踏まえ、否定的なコメントは削除に値しない文言だったのかもしれません

＞商品がお客様に完全に届いていても、

印取りや配達業者のウラを取らないことには完全とは言えないと感じます

＞すべてのお客様に返金しなければならないのでしょうか？

責任の所在になります、本人の手元に届かず同居人が受け取っていたのか？完全配達証拠が取れない配送方法を使用したセラー責なのか？セラーに不備はないことが確認できてAmazon側が補填するのか？わかりません

お気持ちはわかりますが、今一度不備が全くないのか？ご確認の上、問題ないとお思いならAmazon側と話し合ってください

まずお客様が受け取っている証拠があり、Amazon側と交渉できるといいですね