購入者が間違って購入したなら クレームではなく 返品したい依頼じゃないですか？
私なら 返品リクエストを出してもらい 未使用なら 返品に応じます。
セラー歴が 結構長いとお見受けしますので
ご存じのように Amazonでは 30日間返品を受け付けています。

こじれないように対応してください。
返品を希望しているのに 返品を断ると 保障申請に発展するのがAmazonです。
(購入者がしなくても CSが変わって申請することもあります)
購入者都合で 返品を受けて 返品の際の送料は 購入者負担で返品してもらえばいいと思います。

大口なら 返品リクエスト設定で出品者の返品の方法を 記載していると思います。
購入者が返品リクエストをしますと 購入者の返品IDセンターに
返品リクエスト設定で記載した文章が
一番上に 表示されますので 記載をしてない場合は 今からでも入力してください。

当店の場合は 未使用のみ返品を受ける事 購入者都合の返品で着払いで送ってきたら
受け取り拒否もしくは、着払い送料を差し引いて返金することを 記載しています。