大口なら 返品リクエスト設定にテキストエリアがあります。
ここに店舗の返品対応の記載ができますが、
当店は、購入者都合の場合 着払いは受け取りませんと記載をし
受け取った場合は発送時の送料と着払い分を差し引き返金しますと
記載をしています。

ここの文面は 購入者が確認する 返品受付センターの一番上に表示されます。

ただし、小口だと店舗の返品規定を記載ができるエリアがなく
Amazonの返品規定のみが表示されます。
ここには、出品者が指定する発送方法で返品して下さい。
記載がない場合は、購入者の都合良い方法で返品して下さいと
記載されています。

都合の良い方法を見たら 着払いで発送して来るのは目に見えてます。

大口であれ 小口であれ
返品依頼があったら 即、購入者へ店舗の返品基準について
Amazon返品ポリシーに則した返品の手順をメールする事です。

自動承認後 1件返品依頼がありましたが、
メールで返品待ってますと連絡はしていますが
30日以上経過していますが 購入者は商品を返品して来てません。

お疲れ様です。

当方も自己配送です。
自動承認になってから、3件の返品が承認されましたが、実際に返品されたのは1件でした。
「商品の品質や性能がよくない」との理由だったので、さてどうなっているのかとおもって「着払い」で受け取りましたが、・・外箱すら開けていない未開封の状態でした。
これで性能や品質が悪いと分かるんだから、お客様はきっと超能力を持っているのでしょう。

残り2件は返送すらされてきません。
が、Akubi様がおっしゃる「返品リクエスト設定のテキストエリア」に記載している当方のコメントが効果を発揮しているのだと思います。

ここの記載があるかないかでは、だいぶ違うと思います。

「あ、こいつめんどくさ。」と思われているんでしょうね。