皆様

初めまして、私はAmazonの個人出品者で、副業として小口出品をやっています。
この度、標記のような悪質購入者による嫌がらせ注文にやられており、いろいろ調べて勉強しながら対応しております。（対応できていないが、苦笑）

この購入者は一気に複数件の商品を注文し、発送先も異なりました。
おかしいと思いながら注文商品を出荷した結果、「宛先住所がありません」との事で約１０日後に商品が戻ってきました。一旦、配送料を控除して返金処理をしました。
その後、「偽物です」とクレーム付けたり、毎日１点ずつの注文を10個行ったり、商品を「保留」（恐らく同一人物）したりしています。

最初は何も知らず、あの購入者の注文をキャンセルして対応しました。なんとこれがパフォーマンスに影響が起きる可能性があるとは知りませんでした（どんな評価基準か知りませんが）。

今日も１０点注文されまして、配達出来ないと分かっていますが配送する予定です。
「配送料金はお客様負担」との事を事前に悪質購入者に連絡し、商品が配達不可で戻ってきたら商品価格のみの返金を行うつもりです。
このような対応について、何か問題ありますでしょうか？ご覧になった皆様の貴重な意見を頂けたら幸いです。

以下はAmazonテクニカルサポートへの問い合わせと回答内容ですが、こちらでシェアさせて頂きます。
時間の無駄だと思います。

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Q１.注文キャンセルで対応しておりますが、私のアカウントパフォーマンスに影響が生じる可能性はないでしょうか？
→購入者様よりキャンセルリクエストをいただいていない注文の場合、出荷前キャンセル率に影響することとなります。

Q2.商品が注文され、購入者の購入意思確認メールを送付する際、「１日以内返答が無ければ注文キャンセル」との文言を入れて、返答が無ければ注文キャンセルを実施した場合には アカウントパフォーマンスに影響ありますか？
→上記同様、購入者様よりキャンセルリクエストをいただいていない状態で行われたキャンセル処理は、出荷前キャンセル率に影響することとなります。

Q3.今回のような嫌がらせをやってくる購入者に商品を売ったとしても、低評価にされることが明らかですが、それでも対応する方向をお勧めしますか？
→購入者様からの評価の有無につきまして、テクニカルサポートにて確約いたしかねますため
大変お手数をおかけして申し訳ございませんが出荷につきまして、出品者様にてご検討いただきたく存じます。
なお、評価内容によっては削除可能な場合がございます。
評価削除の要件に該当する場合は、出品者評価の削除リクエスト等の対応を併せてご検討いただけますと幸いです。
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