FBAが他の販売業者の商品を購入者へご配送した
購入者へお礼のメッセージと評価のお願いを送信したところ、返信が届き「違う商品の紺色のポロシャツが届いたのに何の評価をするのか」と言う内容だった。
商品が誤って送られていたことを購入者の返信で知った状況。
FBAが誤って他の販売業者の商品を誤送したにもかかわらずAmazonは何の謝罪もない。
ヘルプデスクに問い合わせしたところ、「対応できない」との回答で、購入者に購入者専用のカスタマーセンタセンターへ電話させてくれとのこと。さらには、もう一度ヘルプデスクに連絡したら違うスタッフが対応するので相談して下さいと回答でタライ回し状態、Amazonは馬鹿な対応しかできない。
FBAの保管料長期滞在料は高額な上に誤配送して謝罪もない。
こちらは商品に何百万円とお金をかけているのに、これでは管理料を払う気になれない。
もちろんこちらは購入者へ謝罪メールを送っているが、更にその上に購入者へ文句があるならプデスクへ電話しろと言っているのと同じことになる。Amazonは購入者へ謝罪はしない姿勢。
更には販売している業者を陥れて、謝罪もない。
FBAが他の販売業者の商品を購入者へご配送した
購入者へお礼のメッセージと評価のお願いを送信したところ、返信が届き「違う商品の紺色のポロシャツが届いたのに何の評価をするのか」と言う内容だった。
商品が誤って送られていたことを購入者の返信で知った状況。
FBAが誤って他の販売業者の商品を誤送したにもかかわらずAmazonは何の謝罪もない。
ヘルプデスクに問い合わせしたところ、「対応できない」との回答で、購入者に購入者専用のカスタマーセンタセンターへ電話させてくれとのこと。さらには、もう一度ヘルプデスクに連絡したら違うスタッフが対応するので相談して下さいと回答でタライ回し状態、Amazonは馬鹿な対応しかできない。
FBAの保管料長期滞在料は高額な上に誤配送して謝罪もない。
こちらは商品に何百万円とお金をかけているのに、これでは管理料を払う気になれない。
もちろんこちらは購入者へ謝罪メールを送っているが、更にその上に購入者へ文句があるならプデスクへ電話しろと言っているのと同じことになる。Amazonは購入者へ謝罪はしない姿勢。
更には販売している業者を陥れて、謝罪もない。
0件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします、アマゾン側からの嫌な対応でしたね
まず順番に、ご存じだと思いますが評価催促依頼はNG方向です、アマゾン側からもシステム上連絡入れるようになっていますの重複避けるためやメール回数増やさないためにもそのようになっているようです
昔は催促したら低評価もらったも耳に入りましたし
Amazonは何の謝罪もない。
ヘルプデスクに問い合わせしたところ、「対応できない」との回答で、購入者に購入者専用のカスタマーセンタセンターへ電話させてくれとのこと。
FBAとはそういう対処であり参加規約にもアマゾンに委ねることになっております
セラーへの謝罪位は欲しいですよね
間違っていたら返品対応するのでお客様からカスタマーサービスへと誘導させるようです
可能性の話を
・お客様が他の購入品と勘違いした、画像の色と違う、自分が思っていた色と違う
・セラー側がFNSKUシール貼り間違えた
・FCの人員はFNSKUシールで出荷作業板いたします、ボールペンに間違ってエアコンのシールが貼ってあってもFNSKUバーコードで出荷いたします、今回の発送が果たしてFC側で間違ったのか？今の段階では腑に落ちません
もちろん、トピ主様の不備はなかったと思われますが原因も追及できないシステムなら残念です
お気持ちわかります
FCから発送されようが販売店の責任とお客様は見てしまいますし
返送されたものは、さらっとセラー販売不備品扱いでしょうし
２度と起こらないように原因追求できるといいのですが
