保管の理由は 郵便局へ聞きましたか？
購入者には 送料を差引で返金するにあたり その説明もしないといけないと思います。

再送する場合 当店もありますが、リピーター様くらいですね。
保管される事が 滅多にないですが 保管してますと連絡が来たら
購入者へは 取りに行って頂くか 住所不備なら それも購入者には 問合せています。
何度かあったうちの １つはリピーターさんでしたが

その時は 佐川の宅急便だったんですが
引っ越しで住所変更を忘れて 注文したらしく転送してもらいました(転送は無料らしい)