【製品に傷をつけられ返品 勝手に100％返金され、すべてこちらの損失】
という状態になったのですが、サポートに確認すると「Amazonのポリシーに従った」の一点張りで、それ以上の調査も対応もありません。
このような状態は、Amazonでは普通なのでしょうか。

以下、状況説明です。

FBAを利用して販売された製品について、「性能や品質が良くない」という理由で返品となり、100％返金処理がされていました。

ところが、返品された製品をこちらに返送し、実物を確認したところ、製品に傷がつけられた状態で返品され、さらに、製品パッケージがない状態でした。

開封済みの商品は50％の返金になるはずですが、amazonに問い合わせたところ、「性能や品質が良くない」という理由で返品された場合は、必ず100％返金になるとのこと。
ただし、製品の品質については、問題なかったということを購入者に確認済。製品の性能については、商品ページに記載しているとおりですが、「購入者のイメージと違った」という一般的に自己都合と判断される理由でした。
しかも、製品を返品する際に、製品パッケージに返送のラベルを貼り、段ボールには入れずに返送したようで、こちらで確認した際は、製品パッケージすらなかった状態（おそらくAmazon到着時に破棄されている）でした。。。