返品、返金についての助言をお願いします。

大まかな話の流れからの説明になります。
今週に交換用のパーツの商品を出荷しました。
翌日の夜の６時頃に知らない番号から電話がかかってきて、とりあえず「はい」と言って出てみると、特に返事もなかったので誤操作かな？と思って電話を切ろうとしたときに相手の方から声が聞こえたので対応したら、購入者の方でした。
購入者が言うには「前のパーツと交換したらネジが合わない」と言われました。
こちらとしてはまず状況の確認として「どの種類の本体になりますか？」と聞きました。
本体は10種類くらいあり、交換パーツは２種類なので、適合性があるのかの確認です。

以前にも自分で交換して検証済みなので「ネジを入れるのにはコツがいります」とお伝えしました。
そうすると購入者は「俺も技術屋をしてるから、ネジが潰れて曲がっている、あと金具も曲がってグラグラする」
私「とゆうことは、ネジが不良品とゆうことですね。」
購入者「そうだ、お宅の商品は不良品だ」
私「わかりました。製造元に一度聞いてみて、またご連絡します。」
購入者「連絡はこの番号に電話してくれ、電話代もタダじゃないんでね」
といった感じでその日は終わりました。

翌日に製造元に電話して、ネジの不良品とゆうことなので、
ネジだけを発注してもらい、あたらめて届いたら、こちらから購入者へ送る段取りになりました。

その日のうちに購入者へ「新しいネジを送ることになりました」と電話をしたら、
「やっぱり、いいです。お宅は不親切だから返品します。」
「最初に電話をかけた時にお宅は無言だったから、こっちとしては不親切でしかとれない」
「返品はするけど送料は全部そっちが負担して全額送料分も返してくれ、それなりの評価をさせてもらう」
と言われました。

私も不良品ならしかたないと思い、「わかりました」と返事はしました。
アマゾンの返品リクエストのメッセージには全額送料分の返事も電話でもらいました。と付け加えてあります。

後日、返品されてきた商品の確認をしてら、ネジは特に問題なかったです。金具も少し曲がっていますが、取り付けする分には問題はなかったです。

アマゾンの返品ポリシーで私が調べてわかっているのは
部品のサイズを間違えたなどは購入者が送料を負担で返金になることと、
不良品だった場合は出品者が送料を負担で返金することだったと思います。

今回のケースだとネジの不良品ではなかったので、購入者の送料の負担になると思いますが、
金具が少し曲がっているのは不良品に当たるかどうかになります。

また、全額送料も返金したところでこういった輩はかならず悪い評価を付けてくる
タイプだと思っていますので、全額の返金をするにはちょっとためらっています。

今回のような不親切などの理由の悪い評価については取り消し申請ができないようなので
諦めています。

長文になりましたが、何かいい解決方法はないのでしょうか？