出荷済みFBA配送の遅延について

2024年9月5日に出荷済み、9月7日がお届け予定の配送で購入者様から「出荷工程の原因で商品をお届けできません」とのメールが届いたとの連絡を受けました。

テクサポ・カスタマセンター・配送センターに問い合わせて状況を確認すると9月5日にFBA倉庫から出荷されたステータスはあるが次に送られる配送業者を決めるセンターに9月8日時点で到着していない（到着のステータスが立っていない）とのことでした。

追跡番号はDAから始まるAmazon独自の配送ということでこちらからは追跡できず、また配送センターで調べても現在どこにいるかわからないとの返答。

お客様からはお届け日が7日から11日に変更されているのですが届きますか？と質問されたので、配送センターに伺うと自動で設定されているので11日に配送できるかわからない、11日にまた新しいお届け予定日になるかもしれませんとの回答でした。

当初は配達中に破損もしくは紛失により届けることができないのだと思っていましたが、まさか配送トラックが行方不明状態だとは驚きました。

購入者様から連絡を受けるまでこのような状態であることは出品者再度にはわからないことに問題を感じ、

また購入者様に対してお届け予定日を偽って伝えていることにも不信感を抱きます。

またこのケースで購入者が購入をキャンセルした際には配送料は出品者負担になる（補填申請すれば免除されるかもしれない）とテクサポに言われ、通常のキャンセルであれば致し方ないとも思うが過失が配送に関わることであればそもそも出品者負担にすることは間違いではないこと思います。

今回このような配送トラックが機能していないことが購入者様からの連絡により発覚したが、知らなければ受取拒否や配達不可といった理由で配送料は負担させられていたと思うと憤りを感じます。

今回初めてこのようなケースに出会ったのですが、過去同じような経験をされた方がおられましたら、どのような対応になったか教えていただきたいです。