購入者から店に対して事実と反する嘘の悪い評価をされ、アマゾンの規約には「事実と反するコメントの評価は削除する」とあったので削除依頼したら、「購入者の主観を大事にするので削除できない」と言われました。購入者ファーストで平気で規約を捻じ曲げる姿勢には驚きました。

この購入者にはマーケットプレイス保証を申請され、受理されて全額返金されていますが、商品が一向に返品されず、メールをしても完全無視なので仕方なく電話と手紙を出しましたが、購入者がアマゾンに通報し、アマゾンから「手紙を出すのは規約違反」と言われました。全額返金していて商品をタダ取りされているのに、無視されたら終わりのメールしかできないっておかしくないですか？

この購入者に対して商品の返還を求める少額訴訟裁判を起こそうとしましたが、その準備段階として内容証明郵便を送る必要があり、以前にアマゾンから「手紙を出すのは規約違反」と言われたので、内容証明郵便なら出してもいいか聞いたところ、「それも規約違反です」と言われました。

裁判を起こすのは国民の権利であるのに、これでは裁判を起こせません。一体どうすればいいのでしょうか？泣き寝入りですか？

経済産業省に電話したところ、ショッピングモール対策専用の電話番号があるらしく、そこで今回の事情を説明し、アマゾンと話し合ってくれると約束してもらいました。アマゾンに困らされているショップオーナーも多いと思うので、一度電話してみるといいですよ。国にしかアマゾンを叱ることはできません。