新品の商品を仕入て出品致しておりました。
CMもしている大手自動車用品店でも販売されている商品で、正規代理店から購入しています。

新品であることに間違いはありませんが、発送する為のサイズを抑える為に、外箱を開封し
折りたたんだ上、中身を新品の透明プラ袋にまとめて、その上で梱包材に収め発送しています。

該当商品はamazonや他業者様など、複数出品者がいる商品で、梱包方法はコンディション説明欄に明記しておりました。

そんな中、商品を購入したお客様から「箱が開封されていて中古品ぽい。付属品のペーパータオルも４枚あるものが２枚しかない」という連絡があり、弊社からは「返送して頂き、内容確認を行わせて頂き、不足していることが確認出来ましたら返金させて頂きます」と回答し返送して頂きました。

結果返送してもらった商品に不足がなく、その点はお客様の勘違いであることがわかり、お客様都合の場合は弊社側が負担した送料分のみ差し引いて返金と伝えた上で返金処理を行いました。

お客様は全額返金と思っていたようでそれに納得がいかなかったのか、中古品だったという点を強調してきました。

それについては上記にも掲載していますが、コンディション説明欄に掲載しているので、購入する業者を購入者様自身が選定する際に、梱包方法は確認した上で購入しているはずであって、もしそれを見ていなかったとしても、そのような梱包方法であり、外箱が開封されている状態なだけで
中古品では決してないということを伝えましたが、結局そのあとすぐにアカウントの健全性「商品のコンディションに関する苦情」にフラグが立ち、出品が削除されました。

この購入者様とのやりとりの段階で、購入者様から「アマゾンのガイドライン上でも開封済みは中古品扱いになる」と書かれてる、とガイドラインの話が出たので、弊社も改めてテクニカルサポートに確認を行いました。

該当商品出品時にもこの点は不安だったので確認は取っていましたが、今回テクサポに確認した際の回答も
「外箱は開封されているが、実際に使用する商品本体自身のパッケージが開封されていないのであれば新品扱いとして販売しても問題ない」と回答頂いています。

アカウントの健全性から申し立てをする際にも、コンディション説明欄の件と、アマゾンが求める改善計画の内容１点１点全て回答を入れ、仕入先の請求書の添付も求められた為、それも添付し送信しましたが、「情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございました。
選択された問題は、購入者からご連絡いただいた商品の問題に対処していません。申し立てを提出する際は、別の問題を選択してください。
今後、商品のコンディションの問題に関する連絡が寄せられないようにするために講じた対策について、詳細を具体的にお書きください。
お客様から、開封または再包装された包装、または中古と思われる商品が届いたとのご連絡がありました。」と回答がきました。

これに対して、再度内容を変え、改善計画を記載した上で、再度申し立てを行ったところ、
全く同じ内容のテンプレートが届きました。

こちらから具体的にどのような情報が不足しているのかを聞いてもテンプレート返信。

埒が明かず、こちらが折れる形で「商品ページ通りの状態で販売することにします」と諦めて申請し直しましたが、それに対し連絡もなく、出品も削除されたままです。

テンプレート返信の際はすぐに返信がきていたのに、今回の場合３日経過しても連絡がなかった為、こちらからどうなっていますか、と催促をしても返信がありません。

ここでお伺いしたいのですが、
まず、購入者様から中古品と言われてしまうと、新品であっても中古品として再出品出来なくなってしまうのでしょうか。
弊社としてもわざわざ嫌がらせのように中古にしてから販売するメリットもないですし、
お客様から「中古品ぽい」と言われただけで出品が出来なくなるというエンドユーザー様の言い分しか受け入れないamazonに憤りを感じています。
まして仕入先からの請求書も添付しており、そちらに直接電話して頂ければわかる話だと思います。

お客様の言い分ですと、ちゃんと商品は仕入れてるけど、わざわざ使用済みのものを送ってきているということになると思いますが、そちらの方が労力がかかり、時間をかけてクレームを増やすような意味の無い行為です。

またamazonテクニカルサポートにも該当の件はきちんと新品として販売してよいかも確認した上です。
復帰する方法はないのでしょうか。