FBA代金引換いたずら注文による被害を受けております。
以前も同様なスレは多数ありましたが、
対策方法をお持ちの方はぜひご教授ください。

■被害内容
・弊社はFBAのみの出品
・ほぼ毎月10件～20件の代金引換による返品
・返品理由：「拒絶されました」、「住所が不十分か、または正しくありません」、「特定の理由はありません」
・住所はデタラメの場合もあるし、存在している場合もある
・注文者と宛先は異なる場合が多い

■テクサポへ何度も連絡しましたが現状を飲むしかないとの回答
回答内容を貼ります。

平素より大変お世話になっております。
Amazonテクニカルサポートよりご連絡を差し上げます。

Amazon.co.jpをご利用いただいている中で多大なご迷惑をお掛けしており誠に申しわけございません。
ご質問毎に回答させていただきます。

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いたずらの住所不明代金引換注文について幾度も大量に発生していて
幾度も報告させていただいております。
以前のケース：***********73

現在も継続発生しています。
注文番号：***************

御社のシステムや対応の欠陥により、
一方的にこちらで送料金額負担をしていますが、
改善の見込みもなくいたずら注文者を放置していますのは
コンプライアンス違反ではないでしょうか？

最低限いたずら注文者の特定とアカウント停止をするべきではないでしょうか？
こちらは送料金額の被害を受けていますので、歴とした刑事事件です。
注文者は誰なのか調査の上、ご報告願います。
(同一人物かどうかも含めて)

回答：
Amazon上でのお取引においてご不便をおかけし、大変心苦しく存じております。過去のケースでもご報告を頂戴しておりますが、
改めてご連絡いただいた購入者様について担当部署に報告いたしました。担当部署にて確認のうえ、適宜対応いたします。

Amazonでは、健全なお取引を行っていただくため、購入者様のアカウントにつきましても、担当部署にて審査し、
悪質と判断される場合には、適宜アカウントの停止を含めた措置を実施しています。

また、Amazonでは随時システム等の改善を行っており、お客様や販売事業者様に対する不正行為には断固たる措置を講じて参ります。
なお、Amazonでの判断基準、購入者様の情報、対応結果については、セキュリティー等の観点からお伝えいたしかねますことをご理解ください。

以下の方法で代金引換をオフに設定しました。
FBAシステムへ反映されておらず、今も代金引換が可能になっていますのはなぜでしょうか？
「設定→出品用アカウント情報→支払い方法の設定(コンビニ払い / 代金引換)→代金引換を有効にする」

回答：
仰せの代金引き換え決済の設定が出品者出荷時の設定であるためです。

フルフィルメントサービス（FBA）のサービスの一環としてあらゆる決済に対応していることが含まれていることより
出品者様での独自設定についてはお断りさせていただいております。

現状のフルフィルメントサービス(FBA）がご期待に沿うサービスでなく誠に申し訳ございません。

■FBAは代金引換オフの設定はできない
上記テクサポへ連絡した内容ですが、
下記設定をオフにしてもFBAはオフできていません。
「設定→出品用アカウント情報→支払い方法の設定(コンビニ払い / 代金引換)→代金引換を有効にする」

ちなみに弊社は他のプラットフォームへも出品していますが、
このようないたずら注文を受けたことがありません。
毎月このようないたずら注文による金額被害を受けているのは本当に腹立たしいです。

本当に途方に暮れておりますが、
出品者出荷に切り替える予定はないため
このような被害を受け続けるしかないのでしょうか。