複数注文で、同一FCから同時刻に一部出荷x２になる件
マルチチャネルで受注した複数注文が、同一時刻に同一FCから一部出荷ｘ２で発送されました。
Case1: 同一ASINx２個注文が一部出荷ｘ２の２個口発送
Case2: 別ASINx２個注文が一部出荷ｘ２の２個口発送
マルチチャネルでは１個口でも２個口でも、出品者の負担は同じですが、購入者にとっては２回の受け取り印が必要なので、お詫びしています。
以前（１～２年前）はちゃんと１個口での発送でした。
最近は同一FCからの同一時刻でも、一部出荷x２が頻発しています。
いったいFCのオペレーションはどうなっているのでしょうか？
一方、2021年6月16日からFBA手数が実質値上げになります。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201411300
マルチチャネルの手数料に関しましては、未だ公表されていませんが、また値上げがあるのかとビクビクしております。
商材は標準２に該当し、高さは２～3cm程度なので、１個口で発送するのと、２個口で発送するのではAmazonが運送会社に払う運賃が倍になる計算です。
Amazon社は企業努力で運賃を削減する行動は起こさないのでしょうか？
同じご経験をお持ちのセラー様から、ご意見を賜れば幸いです。
複数注文で、同一FCから同時刻に一部出荷x２になる件
マルチチャネルで受注した複数注文が、同一時刻に同一FCから一部出荷ｘ２で発送されました。
Case1: 同一ASINx２個注文が一部出荷ｘ２の２個口発送
Case2: 別ASINx２個注文が一部出荷ｘ２の２個口発送
マルチチャネルでは１個口でも２個口でも、出品者の負担は同じですが、購入者にとっては２回の受け取り印が必要なので、お詫びしています。
以前（１～２年前）はちゃんと１個口での発送でした。
最近は同一FCからの同一時刻でも、一部出荷x２が頻発しています。
いったいFCのオペレーションはどうなっているのでしょうか？
一方、2021年6月16日からFBA手数が実質値上げになります。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201411300
マルチチャネルの手数料に関しましては、未だ公表されていませんが、また値上げがあるのかとビクビクしております。
商材は標準２に該当し、高さは２～3cm程度なので、１個口で発送するのと、２個口で発送するのではAmazonが運送会社に払う運賃が倍になる計算です。
Amazon社は企業努力で運賃を削減する行動は起こさないのでしょうか？
同じご経験をお持ちのセラー様から、ご意見を賜れば幸いです。
Seller_d8ocSw9LORnIX
これはそうですね。
同じFNSKUでも、それが保管されている場所を探して補充するわけでは無いというのは10年以上前に千鳥町の倉庫の見学に行った際にも教えてもらいました。
商品ごとに棚管理をすることはそれまでの流通業では常識でしたが、在庫が少なくなった時にその商品のスペースをポカンと開けておくことが無駄だと。
amazonは納品物は開いている棚にどんどん入れていき、その場所を記憶させる。
なので「その商品はあそこにある」というのを覚えた熟練の庫内作業スタッフは必要がない。
出荷時は倉庫内の離れた場所に2個の在庫が別々にあったとしても作業スタッフが出荷のためにそこまでピックアップに行くかどうかは作業効率次第じゃないかな？
まあ基本FBAは1個ごとに手数料を取っているが、amazon小売の商品もCDとか5アイテムの注文を受けて、すぐに見つかった4アイテムを出荷する方が、最後の1アイテムを待った口を開けた4アイテムが入った箱を保管するよりも効率が良いということでやってますからね。
amazon小売が小口を分けることはダイレクトに利益を削ることになるのですが、小口のamazonの配送料原価次第で、宅配便会社が大きく値上げしてくると、そこらのオペレーションも変わる可能性ありですね。
いまamazonの庫内作業の賃金は時給1,200円ぐらいからですかね。
探すのに20分の時間かけると400円なので、先に別発送した方が安いかも。
44件の返信
Seller_Lh680RGhcBGHb
複数注文なら別々に梱包して出荷するでしょう。受け取られる方が意図があってそのように注文している事もあると思います。1注文で同一ASIN2個なら同梱するでしょうが。
ご質問の性質と間違っている回答でしたらすみません。
Seller_xU617JKvsLYX1
Tadさんこんばんは。
当店は中古パソコンをFBAや同マルチチャネルなどで出荷しています。
デスクトップのもので、100サイズ8kg程度のサイズです。
ラップトップのもので、80サイズ4kg程度のサイズです。
なかには複数買ってくれるお客様もいらっしゃって、下のパターンで届いているようです。
・140サイズくらいの箱に2個はいって、1個口配送。
・140サイズくらいの箱に1個入ったものが、2個口配送。
・納品した箱にそのままラベルを貼って、2個口配送。
まだ140サイズ箱入り＆直接ラベル貼りの組み合わせをお客様から伺ったことはないですが、
もしかすると、発生しているかもしれません。
真ん中のパターンで届いたお客様には、「二個口で二重梱包で梱包材も沢山つかってくれてよかった」といった評価をいただき、もしかして怒ってるのかな？と、ちょっと恐縮しました。
マルチチャネルだから～Amazonでの注文だから～ということはないようで、なんかシステマチックに指示書が発行され、ロボットかそれに似た人がピッキングしてくれてるのだと想像しています。
個人的には別梱包でも同梱でもいいから、システムの予定日通りに届けてほしいです。
システムの予定日通りに届けられなさそうなときは、状況を確認する仕組みがほしいです
（テクサポに問い合わせても、「連絡手段はない、つくまで待て」（要約）の回答）
また、マルチチャネルでお届けしたお客様からは、「不在票に記された番号に電話したら『この電話番号では再配達の依頼はうけつけておりません』のアナウンスのあと、切れる」というご相談を受けていたり、わりとカオスな状況です。
（私共がお客様に第三希望程度までを伺って、テクサポに連絡すると、再配達してくれるそうです。）
今ではFBAのような仕組みを実装するための選択肢が増えてきましたので、口角立ててテクサポに連絡することもすくなくなりました。解決です。
問題は存在しなくなりました。
組織が大きくなると、外（顧客）に向いてお仕事する人より、内（組織内）に向いてお仕事する人の割合が増える気がします。そのような環境では、せっかく「もったいない事象」の報告をしても「問題の発生源」と扱われて、いいように思われない・・・というのは言い過ぎにしても、もっと大きな目立つテーマを達成して自分の年収upと来年度の契約更新を目指してるんじゃないでしょうか。
配送関係のシステムには、私が認識しているだけでも複数の不具合がありますが、一向に治る気配はありません。（Takaさんならノート1冊分くらいはそういうネタ持ってそうです。）
以上、情報共有と蛇足と愚痴まで。
このトピックも、だれかまっとうな「中の人」に届きますように。ﾅﾑﾅﾑ
Seller_npxveGtz4EkWQ
勿論あるでしょう。
ですが、毎年FBA手数料を値上げしておきながら、自身でのコストダウンを図らないのは会社として如何なものか・・・と考えます。
お答え頂いていないのですが、貴店では同梱出来る場合でも２個口で発送するのでしょうか？
Seller_d8ocSw9LORnIX
これはamazonの「あるある」ですね。
フリーアクセスで同一商品が同じFC内でも別の場所に保管されていることもあり、こういうケースはありますね。
過剰包装というか梱包資材の問題は指摘もされているんでしょうね。
最近は簡易包装もありますが、小さな商品が箱の中で泳ぐような大きな箱に入ってくる(固定されていますが)のも複数のサイズの箱を用意して作業員にどの箱にしようかと考えさせるのは非効率だとか。
複数個注文もFCの中で数分探して出荷が滞るよりも、先にあるものだけ送る方が効率的だとか。
現在のオペレーションの方が「効率的」と判断していると言われると、セラーや購入者に追加コストが発生しない限り、「お任せします」としか言えないですね。
ここらはAIではなく庫内業務のスタッフのスキルレベルが下がるほど、無駄を承知でただ時間内の出荷数を増やす方向に走りがちですね、どこの倉庫も。
宅配会社だけでなく、庫内業務の評価も処理したpiece という「要素」があればなおさらです。
これは一回バイトでFCに潜入でもしてみないとわからないなぁ。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
私の所は定額制です、一送付200円、2500円以上は出品者持ちです。
アマゾンプライムにおいては送料込み価格ですので2個買えば言外に2個の送料をお客さんは払っている、と言う事になりますね。
当然その割引制度もある訳ですがほとんど見た事がないのはどうなのかと言う疑問は湧いてました。
それもあってプライムには参加してませんが。
他の所をとやかく言うほどの事は無いと思ってました私は私の範囲内で良心に従ってやってましたが･･････。
Seller_npxveGtz4EkWQ
購入者として言わせて頂きますと、2,000円以上なら個数に関係なく送料無料になるハズです。
当方は非プライム会員ではありますが、何点かまとめて2,000円以上注文すれば、一旦上がった送料がマイナス表示されます。
２点で１送付だと400円と言う事でしょうか？
違いますよね？
Seller_bcIgNmjKDYfq0
定額制ですからいくら買っても何回で送っても200円です。
そのような製品は今は売ってないですが、製品が間に合わず分割で送っても200円です。
Seller_npxveGtz4EkWQ
当方の理解ではFNSKU毎に動的棚番管理されていると思っていました。
「フリーアクセス」とは、同一FNSKUでも違う日時に納品すると、別の棚番になるとの事でしょうか？
川越FCの紹介動画を観ても、そこまで詳しくは描写されていませんでした。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
いま気が付いたんですがFBAは私の中ではアマゾンのオプションサービスだと捉えてました。
必須条件では無いので好きなようにやって頂いて結構と思ってました。
必要な方は無しでは成り立たない条件の方はアマゾンの中で必須な方もいらっしゃるんですね。
意見の食い違いはここから出るんですかね？
Seller_d8ocSw9LORnIX
これはそうですね。
同じFNSKUでも、それが保管されている場所を探して補充するわけでは無いというのは10年以上前に千鳥町の倉庫の見学に行った際にも教えてもらいました。
商品ごとに棚管理をすることはそれまでの流通業では常識でしたが、在庫が少なくなった時にその商品のスペースをポカンと開けておくことが無駄だと。
amazonは納品物は開いている棚にどんどん入れていき、その場所を記憶させる。
なので「その商品はあそこにある」というのを覚えた熟練の庫内作業スタッフは必要がない。
出荷時は倉庫内の離れた場所に2個の在庫が別々にあったとしても作業スタッフが出荷のためにそこまでピックアップに行くかどうかは作業効率次第じゃないかな？
まあ基本FBAは1個ごとに手数料を取っているが、amazon小売の商品もCDとか5アイテムの注文を受けて、すぐに見つかった4アイテムを出荷する方が、最後の1アイテムを待った口を開けた4アイテムが入った箱を保管するよりも効率が良いということでやってますからね。
amazon小売が小口を分けることはダイレクトに利益を削ることになるのですが、小口のamazonの配送料原価次第で、宅配便会社が大きく値上げしてくると、そこらのオペレーションも変わる可能性ありですね。
いまamazonの庫内作業の賃金は時給1,200円ぐらいからですかね。
探すのに20分の時間かけると400円なので、先に別発送した方が安いかも。
Seller_npxveGtz4EkWQ
そうなんですか！
テクサポに聞いても知らないようでした。
テクサポの回答↓
同倉庫からの発送が2つに分かれてしまう理由については、フルフィルメントセンターのオペレーティングシステムに関わる問題としてテクニカルサポートへも開示がなく、ご案内が叶わない内容でございます。
さすがDBO様ですね！
テクサポより詳しい！
Seller_d8ocSw9LORnIX
見学を申し込んで行ったのですが、得意げに語られていました。
「管理システム」ありきですけどね。
弊社は15年ぐらい前から所謂マルチチャンネルで販売するお客様用に倉庫も借りていますが、amazon向けだけに限定すれば自社スタッフの人件費を考えるとFBAの方が楽ですし、楽天向けのビジネスは最近は楽天物流を使った方が楽です。
FBAの保管スペースあたりの保管料の計算式が他の倉庫の保管スペースあたりの金額よりも安くなる(特定のポイントで計算しているので)ということもあるし、全国一律なので首都圏にいると安く感じます。
セールスを受ける時に固定の容積で計算すると高く見えますので、それで引くセラーさんも多いかもしれませんが。
動いている商品の倉庫としては良いと思うし、入庫制限されないように、FBAを利用するセラーが増えないことを祈っています。
注文によって増減する出荷作業に固定費のバイトなど弊社は使えないですが、自社出荷の人件費をゼロと考えて比較するならば、FBAはバカ高いので使わない方が良いです。
ということでFCが増えない限り、いまFBAを使っていないセラーさんはそのまま使わないままでお願いしたいです。
Seller_PMsX12RLg7EiA
単なる間違いか基準が変わったのかが問題なんですかね？
今までなかった問題が発生するのは、制御側の設定に何らかしらの変更を行なった可能性がありますね。 例として、倉庫間移動において何らかしらのトラブルがあり、今まで通りプライムの配達予定日が守れない問題でも発生。 契約条件となる配達予定日をプライマリとし、複数発送の制御を弱めたなど。
損はアマゾンが送料分を損するだけ？
上記の例の場合だと、Amazonが損をするので、根本にある問題が解決すれば、元に戻ると憶測できます。
ここでの問題は複数口です。 購入者が一括で受け取れればいいのですが、複数回の受け取りになると、クレームが増えると予想されます。作業中断されたとか、二個注文したのに、一個しか届いてないとか。。
何か問題がありAmazonが変更を行なったときに、アナウンスをしていただけると、販売者も対応できるのですけどね。 アナウンスしないので、トラブルが発生するのでしょう。
Seller_d8ocSw9LORnIX
2月ぐらいに在庫管理の関係で楽天の方がたくさん売れている商品を楽天物流からマルチチャンネルするとどうなるかなと計算してみました。
送料は向こうは日本郵便限定ですがそこの差よりも、倉庫スペースの計算がセールスシート的には安く見えてもamazonのようなスナップショットの容積計算ではないので、実際は結構差が出るんですよね。
FBAを使っているセラーさんでアカ停なのに保管料を取られるという投稿は見たことありますが、保管料の計算が計算式と比べて「高すぎる」、「おかしい」という投稿は見たことないですね。
弊社もTadさんも毎月払っている「保管料」って他のセラーさんに言いたくないぐらいの金額では？
パレット換算、面積換算すると、、、
あと、amazonの倉庫は同じ商品が整然と並んでいる倉庫と比較すると、小ロット納品のセラーさんの商品を預かっている倉庫はフォトジェニックじゃないですね。
いまTVでOrixの倉庫が出ていたのでそう思いました。
TVに出ていた高齢に方が働くFCの様子も、amazon小売とか大手セラーさんの商品を置いているところを背景にしていたと思います。
Seller_PMsX12RLg7EiA
それほど難しいことではなく、ビジネスの教科書に書かれているのを思い出して欲しいのですが、業種によって価値の要因やその比重は異なります。一般的には、コスト以外に効率性、信頼性、自然リスク、土地リスク、世界情勢リスク、サイバー攻撃を含むセキュリティリスクなど、総合的に判断します。
グローバルシステムと国内システムからくるリスク要因は大きく異なり、価値も異なると思いますよ。
Seller_PMsX12RLg7EiA
特にグローバル統一システムを考察するものは、国別のサイバーリスクを最も考慮します。サイバー攻撃は、外からは強いですが、うちからは一発で壊滅的な破壊さえされますから。 グローバル化を目指すAmazonも、反米意識の高い中東にはグローバルシステムを広げず、ましてや開発をおいていないのも、それが理由でしょう。 そんなところにおいたら、一気に喉元にナイフを突きつけられ、脅迫されるのが目に見えてますからね。
