商品が届かない旨の連絡があり、追跡が反応していない確認が取れましたのでお客様にもすぐに本日再送しますと連絡し翌日受け取られてますが、おそらく当社とのやり取りの前に補償申請されたかと思うのですが返金されてしまいました。

申し立てをし、経緯の報告と受取されている運送会社の追跡番号の証明も添付しましたが、「商品が期日までに配達されなかったと判断しました。」と申し立てが却下されました。

補償申請されていると事前に分かっていれば再送しませんでしたがしばらくたってから補償申請のメールが届きました。

先に知る方法はありますでしょうか？

またお客様に取り下げいただく事は可能でしょうか？

リピーターの方でしたので却下の依頼ができるようなら連絡したいと考えています。