ことの始まりはお客様の注文です。
出品者出荷の注文なんですが、ちょうどFBAの納品が行われているのでマルチチャンネル出荷を依頼しました。

お客様はgrey-41を注文し、私もgrey-41の出荷をFBAマルチチャンネルに依頼しましたが、ネービーに間違えたというメールがきました。

さらにFBA倉庫から納品不備のメッセージも届きました。

もしかしてFBAの作業員がミスしてnavy-41をgrey-41として発送したかもしれませんので、調査を依頼しましたが、やはりそうでした。

その後、お客様から☆3の評価がきました。初めての評価なので、店舗全体の評価は☆4以下になり、色んな機能が使えるなくなりました。

こうなったのはFBAすなわちアマゾンには責任があるので、責任を取るような対応を求めましたが、断りのテンプレ返事が三回届いてその後一切返事してくれませんでした。

ちなみに色違いの商品を交換したらnavy-41の方は『不良品の返品』状態でFBA在庫に戻りました。
出品者にお客様への対応と謝罪を勧めて置いて、自分はなんの責任を取るつもりのないアマゾンに失望しました。

私は今テクニカルサポートとのやり取りも含めてメールでアマゾンの社長ジャスパー・チャン様にお問い合わせさせていただくつもりです。
その前に出品者のみんな様のご意見を伺いたいと思いますので、コメントをお願いいたします。