大量のカタログが、誤った商品名に変わってしまった
自動車用品の販売をおこなっております。
ある日お客様より、商品名と画像が著しく異なっているとの指摘を受けました。
指摘のあった商品名の一部分である、「 HONDA CR-V 【RE3 」
で商品検索をすると、1000以上のカタログの商品名が
「 HONDA CR-V 【RE3 RE2●●●●●● ボディカバー 」という商品名に置き換わってしまっていることが確認できました。
とりあえず、指摘のあった1商品のASINをテクニカルサポートに連絡し、約一ヶ月後に正しい商品名に変更をしていただきましたが、誤った商品名に変わってしまっている商品が、かなりの数あるため、一つ一つ修正依頼を出すことも難しく、困っています。
このエラーは、Amazonによる商品ページ修正に伴うエラーでしょうか?
また、多くのカタログの修正依頼を一括で行う方法などございますでしょうか?
詳しい方、お教えいただけますと幸いです。
大量のカタログが、誤った商品名に変わってしまった
自動車用品の販売をおこなっております。
ある日お客様より、商品名と画像が著しく異なっているとの指摘を受けました。
指摘のあった商品名の一部分である、「 HONDA CR-V 【RE3 」
で商品検索をすると、1000以上のカタログの商品名が
「 HONDA CR-V 【RE3 RE2●●●●●● ボディカバー 」という商品名に置き換わってしまっていることが確認できました。
とりあえず、指摘のあった1商品のASINをテクニカルサポートに連絡し、約一ヶ月後に正しい商品名に変更をしていただきましたが、誤った商品名に変わってしまっている商品が、かなりの数あるため、一つ一つ修正依頼を出すことも難しく、困っています。
このエラーは、Amazonによる商品ページ修正に伴うエラーでしょうか?
また、多くのカタログの修正依頼を一括で行う方法などございますでしょうか?
詳しい方、お教えいただけますと幸いです。
21件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
そのカタログに 相乗りはいらっしゃいますか?
修正権限が無くなってるなら 修正依頼しかないのですけど
単独カタログなら ファイルを使ってのアップロードでも 修正出来ませんか?
セラセン上で 修正されたのを確認するには かなり時間がかかります。
ファイルのULですと 短時間で修正が確認できます。
もし カタログの修正権限が無くなってる場合
私は ここから 問題の修正をメールするのですけど
該当 ASINを全部記載し
ASINごとに 商品名を記載されるって いかがでしょう
私の場合 これしか出来ないので 担当へ ここからメールしているのですけど
普通のカタログの場合 違ってましたら ごめんなさいね。
Seller_d8ocSw9LORnIX
弊社も同じことがおこりました。
弊社の場合、現在はブランド登録を済ませていますが、当初はamazon小売など他社の方が先に商品を販売していた関係で色々とありました。まだ問題を完全にはFixできていません。
商品登録時に、JANのデータベースに登録している商品名、商品パッケージやラベルにも印刷している商品名を、仮にAAAというブランド名ですが、これをエーエーエー(AAA)と変更されたりとか、「ザクロ&イチジク」とラベルにも記載しているフレーバーを、過去にamazon小売が「ポメグラネート&フィグ」と書き換えられたりとかしました。
amazonのページに表示されている商品名とお客様の手元に届いた商品名が異なるようになることをnazeamazonが率先しておこなうのか?当然抗議しました。
また、ブランド名の部分は全商品にかかってくるので、何が面倒かというと、ASINのラベルを作成するときにバリエーション(フレーバー)まで含めるとひとつひとつの商品名が長くなり、文字の方では商品名の後半部分がキレてしまい、ASINラベルではバリエーションを視認できなくなり、納品時の作業に時間がかかるということもありました。
ご相談の商品、相談者さんがオーナーの商品であれば良いですが、オーナーではないと一時的にテクサポの担当者が対応したとしても、どれが「真」であるかというのはテクサポ内では共有されませんので、何度でも元に戻ったりします。
まずはブランド登録をするか、そのブランドオーナーとの直取引の商品であれば、オーナーからマーケティング上の理由で商品名を正規のものに変更するようクレームしてもらうなどの対応が必要かと思います。
私のテクサポへの連絡はこれまで8割以上がこれ関連です。
ブランド登録をしても、どこかのカー用品流通大手のDBやどこかのセラーの登録で書き換わってしまうことがあると思います。
1000点以上あると、ポコポコとそんなのが浮かび上がってくると思いますので、ゲーセンの「モグラたたき」に対応する反射神経が養われます。
対処療法ではなく、なるべく元を断つ方法を考えましょう。
Seller_HxN2gbxzSfQxx
過去(と言っても最近?)に、在庫数や金額等を一括変更した時に、間違えて全て同じ商品名にしてULした可能性は無いですか?(もしくは、相乗り業者が?)
Seller_spKtrly5bnkxX
Seller_HxN2gbxzSfQxx
これ、全部同じ商品名に変わったのかと思って
検索してみると、型番部分?は全て違う見たいなので、勝手に書き換えられたというより、
やはり、誰かが間違えて一括変更してしまった
と考えた方が良さそうだけど?
HONDA CR-V 【RE3 RE100122】 ボディカバー
HONDA CR-V 【RE3 RE375458】 ボディカバー
HONDA CR-V 【RE3 RE134746】 ボディカバー
バグとか攻撃の可能性も有るのかも知れない
けど、まずは、人間の間違いの可能性を先に
考えた方が良いのでは?
全部、バグとか攻撃で片付ければ簡単だけど、
バグなら、全部同じ商品名になると思うし、
攻撃なら、もっと酷い商品名になると思う。
過去に、商品画像がパン○ィに変えられた
というのをどこかで見たような?
Seller_spKtrly5bnkxX
やはり、誰かが一括修正してしまったんですかね?
こちらのカタログ B00C1VX5EE がこの商品名の元となっているようです。
(当店は商品画像2枚目に記載の店舗とは関係ございません)
Amazonによるページ改変だと考えたのは、商品名がバグっている商品のほぼ全てが、
Amazonが相乗りしてきた商品であると思われたためです。
知識不足の私は対処方法等詳しくありませんので、テクニカルサポートへの報告、
または該当商品の出品停止か何かの作業を頑張ろうと思います。
Forum_Moderator3
@6af675393b442c0ec43e 様
本件、お手数をお掛けしております。
本Topicを元に、担当部署へ報告し、商品名の修正作業を完了いたしました。
引き続き、お気づきの点などございましたら、テクニカルサポートまでお知らせ下さい。
今後とも、セラーフォーラムを宜しくお願い致します。
Keyword:HONDA CR-V 【RE3 検索結果
セラーフォーラム管理人
milkyway(アゲル ケンカゴシワヤメテネ) 様 (@Akubi)
DBO 様 (@DBO)
Tad(イメチェン!) 様 (@Tad)
AUD48 様 (@AUD48)
信楽狸 様 (@ponpoko55)
投稿主様のサポート、誠にありがとうございます。
引き続き、宜しくお願い致します。