当方Amazonにてホビー系のおもちゃやフィギュアなどを取り扱っています。

今までも何度もすり替えの被害にあいました。
そして今回も初期不良として返品された商品はすり替えられていました(当方の主観)

こちらでは画像等の添付の方法が判らないので、口頭にて説明となりますが、納品前の商品はパッケージが薄紙で包まれた状態のほぼメーカーから送られてきた状態そのままのような状態でした。(Amazonへ画像提出済み)
そしてFBAへの納品時にはそれをエアキャップで梱包して納品しています。

初期不良として返品されてきた商品はパッケージ角部などがボロボロになり破れたりもしている状態でした。(Amazonへ画像提出済み)

Amazon様が求めるように仕入伝票等も提出しました。

結果このような回答です。
「こちら返品理由が、購入者様から、付属品や特典が不足しているとあり、
出品者様からご提出いただいた画像からは、納品時との相違が確認できず、 すり替えとは客観的に判断出来かねます。」

しかもサポートからの返答では
「2.jpg、3.jpg、4.jpg、5.jpgにて角の破損箇所を確認できますが」という文言もいただいています。
サポートと補填等は対応部署が違うでしょうからこれは仕方がないと思いますが。

返品理由としては
「返品理由:付属品や特典が不足している
コメント:商品の左右手首部品が４個づつ入っているものが、 右５個、左３個であったため。」
と言う事でした。

Amazon様の考えだと、薄紙に梱包されたほぼまっさらの状態の商品が、初期不良という即返品にもかかわらず、パッケージがボロボロになって帰ってきても同じ商品であるという事です。

ハッキリ言ってすり替えなどAmazon側では元々認めるつもりがないような対応に、こちらの労力ばかりが求められて徒労感しかない結果です。

すり替えの対応も考えましたが、数百件に一件の為に全商品にすり替え対応などしては逆にそちらの方がコストがかかってしまいます。

納品前の写真を撮り、Amazon側の求めるものをいちいち提出してこの結果です。。。

Amazon様がすり替え詐欺者応援の立場だとよくわかりました。

こういったすり替えの件でAmazon側が真摯に対応してくださったという事がある方はどうだったのか？
対応策としてどのような事をされているのか、宜しければそういった経験、対応をご返信いただきたいと思います。

長文になり失礼しました。