何度かご注文をいただいているお客様なのですが毎回、商品がご購入者様のところに到着してから10日ほどするとAmazonが推奨するコンディションと違うと言って着払いで返却して返金を求める方がいます（商品は「良い」もしくは「可」の商品ですが実際は折れや破れなどなく、ヤケがなければ「良い」少しヤケていたものは「可」で出品していました）
Amazonのほうに相談しましたが、お客様の指示に従えと言われ、このお客様から注文が来るたびに送料を無駄にし続けています。

また最近ではコンディション「可」の商品を出品しコンディション説明をきちんと書いていました。更に「可」の商品については私は必ずDMにて説明を再度して確認をしてから発送するのですが３日間で9回DMしても返事がこずに出荷してしまいました。
するとAmazonが商品カタログに載せている商品とコンディションが違う（新品と中古では当然違いがあります）と言ってきたので何度も説明をしましたが話の通じる方ではなく保証申請をしていただく事にしました。
が実際は勝手に着払いで商品を送ってきて、その後にAmazonのほうに商品を返金してもらう事になっていたが返しても返金もしてこないと保証申請をされて、それが通ってしまいました。

これらのクレームがAmazonで素通りのように通ってしまうのはいかがでしょうか？
おかしなお客様の注文をキャンセルして自衛するにしても何度も注文がきてしまえばこちらのパフォーマンスが下がるだけです。
皆様はどう自衛していますか？ご教授ください。