基本的には送料を除いて返金です。
返金後に再発送を依頼されたり、届いていないのでマケプレ保証もあります。
後者の場合普通郵便なので送料含めてになる可能性が非常に高い。
返金する、購入者に連絡する、購入者からの連絡をしばらく待つなどの対応ですが正答はありません。
お金重視なら送料除き返金、マケプレ保証回避なら初めから全額返金でしょうかね。
そのあたりは出品者の状況次第でもありますのでご自身でご判断ください。