出荷遅延率が４％超えているとの理由で、６月５日から
一時閉店されています。

多くの店舗様に、アカウントスペシャリストの実態、現実の姿と
１７日間も閉店され、零細な当店の経営にも深刻なダメージを受けており、
本当に困っている事実をお知らせするとともに、貴重なアドバイスや
ご意見をお願いします。

以下、その経緯です。

１． ５月中頃、当店が販売中の商品（食品）が、テレビで紹介され、
あっと言う間に完売、当然、生産者様にも全国の取引先から注文が
殺到し、生産者がパンク状態になり、出荷が大幅に遅れた。

２． 出荷遅延率が４％超えているとの事で、６月５日、アカウントの
一時停止（閉店）された。
アカウントスペシャリストに、テレビで紹介された為、生産者の生産能力を
上回る注文が殺到した為であり、予期しない、やむを得ない事態であり、
特別な配慮（アカウントの一時停止処分の解除）を求めた。
（その他のアカウント健全性は０の優良な店舗と自負しています）

３．３０日間の積算方式である出荷遅延率は、一時閉店処置の為、新規注文が
入らないので、新規の積算数字が「０」、すなわち、分母が増えない、一方、
３０日前の注文分（早期出荷の優良件数）が消える為、出荷遅延率は改善どころか
どんどん、悪くなっていきます。この計算方式では、出荷遅延した全商品の出荷後も、
出荷遅延率が４％を超える事になるので、再度、特別な配慮（一時停止処分の解除）を
求めた。
元々、アカウント健全性は購買者に楽しく、快適に買い物をしていただくために、
悪質な店舗の排除や客対応の改善を求めるものであると理解している。
飲酒運転（ブランド品の偽物等の悪質行為）の一発免停（一時閉店処置）なら、納得できるが、
今回のような、やむを得ない駐車違反程度での一発免停（一時閉店処置）は、
行き過ぎ、ひどすぎるのではないでしょうか？
もし、ペナルティーを課すのであれば、、状況、程度に応じ何回かの段階を
設けるべきではないでしょうか？等の依頼を何回か行った。

アカウントスペシャリストの回答・・・・
このたびご提出いただいた情報をもとに出品者様のアカウントを慎重に審査した結果、
出品者様のアカウントを閉鎖させていただくという判断に至りましたので、ご連絡申し上げます

４． ６月１２日に、出荷遅れの全注文を発送した。この時点では、残念ながら、
計算上は出荷遅延率が４％を超えていたが、一時閉店の対象事項が解消された
ので、ペナルティー行為は解除されるべきではないか？等の質問や再開店の
依頼メールを送った。

アカウントスペシャリストの回答・・・・返事なし

５． ６月１７日、出荷遅延率が４％以下になったので、店舗再開を依頼

アカウントスペシャリストの回答・・・・
改善計画をご提出いただきましたが、残念ながら内容に不備があったため、ご連絡申し上げます。
お客様のアカウントをお調べいたしましたところ、次のような問題があることが判明しました。
お客様の出荷遅延率が、目標値である4%未満を上回っています。出荷遅延を防ぐための今後の
改善計画をお知らせいただければ幸いです。

６． 冗談ではない。当店は、上記（５）で、出荷遅延率が４％以下になったので、店舗再開の依頼しただけで、
改善計画はだしていない。
皆様、これで、お分かりの事と思いますが、このアカウントスペシャリストは、
店舗からのメールは全く、読んでいない、店舗のアカウント健全性もチエックして
いなく、ただ、テンプレートを使って適当に返信をしているだけである。

驚くべき、無責任さで持って、業務にあたっている部下のアカウントスペシャリストの
上司はどうしているのでしょうか？

店舗閉店（その間、全くの無収入で経営に深刻を与える）と言う伝家の宝刀を
こんなに簡単に抜ける（いい加減な社員に権限を与える）組織になっているのも大問題であるが、
経営の死活問題に直面している店舗からの再開店の切実な依頼を無視するアカウントスペシャリスト部門は
組織として、どう機能しているのか？

普通の会社では、経営者は知らなかったではすまない、お詫びとコーポレートガバナンスを見直す等の
記者会見をせざるを得ない深刻な状況だと思います。

７． 当然、商品代金を払われていないので、payments-fundsにも、詳細なメールを送ったが、
返事はなく、当然、支払もない。

８． 縦割りのアマゾンの組織を横断的に調整する、店舗からの相談窓口や緊急対応をする
組織を、早急に設けるべきだと思います。

本日（６月２１日 １７時）でも、閉店されたままです。

このような状況」ですが、当店は、一体、どうすればよろしいか、皆様のアドバイスなり
ご意見なりを賜りたいと思いますので、宜しくお願いします。