FBAマルチチャンネル発送ですが、約款における最大作業日の質問をテクサポ→FBAマルチチャンネル担当者に依頼していますが、時間がかかっているようです。

どなたか、依頼日から最大到着日までを記した約款をご存知の方がいれば、教えていただけないでしょうか？

背景：2018年7月16日午後１時頃に、FBAマルチチャンネル依頼で発送手続きを行った依頼に対する到着予定日が、2018年7月21日となっておりました。 関東のFBAファシリティから関東内における発送となります。 大阪地震のあたりから作業日が遅れ、大雨の影響もあり、西日本は遅いのかなと思ってましたが、関東内であれば通常１−2日と成っていたのに対して、5日は長いと感じたため、約款がどうなっているのか調べましたが、見つかりません。

懸念：約款にて最大作業日数がない場合、依頼日から1年後に発送しますといわれる危険性があります。FBAマルチチャンネルの業務を依頼している以上は、何らかしらの約款があるはずですが、これが見つからずに困っております。

リスク：多発しているシステム問題がリスクと考えております。 システム障害によって発送が遅延された場合、FBAマルチチャンネル発送は他の契約に結びついており、業務委託は関係ないため、利用者である販売事業者が責を問われてしまします。

他社との契約作業を行っており、小口発送の場合はFBAマルチチャンネル発送で納品するケースを考慮しております。 今までは考慮をしていなかったのですが、最近の作業日数の異変で確認が必須と感じました。 FBAマルチチャンネル側の約款がないと、書類が作れない問題に瀕しております。

ご存知の方がいれば共有をお願いします。